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クライアントへの丁寧な断り方:フリーランスと小規模事業者のための例文12選

追加作業、値引き、急ぎの納期、合わない案件など、クライアントの依頼を丁寧に断る方法を、関係を保つ12の例文で紹介します。

クライアント:「ブログも追加できますか?同じ料金で。」— 返信:「範囲外のため、別途お見積もりいたします。」
要点

クライアントに丁寧に断るには、まずお礼を伝え、最初の2文ではっきり断り、理由を短く説明し、引き受けられる代案を出します。納期の後ろ倒し、範囲の縮小、料金の上乗せ、より適任な人の紹介などです。謝りすぎたり、言い訳を作ったりする必要はありません。はっきりした優しい「ノー」のほうが、守れない渋々の「イエス」より関係を守ります。

はっきり断るほうが親切な理由

何でも引き受けるのは安全に思えますが、それこそがプロジェクトの遅れ、予算の破綻、良いクライアントの不満につながります。金曜日に「終わっていない」と知るより、今日「金曜は無理ですが火曜なら」と聞くほうが、クライアントにとってありがたいのです。

ほとんどのクライアントは、プロとしての「ノー」を尊重します。特に、選べる代案が添えられていればなおさらです。

型:お礼、断り、理由、代案

  1. お礼を伝える。依頼や信頼に対して。
  2. はっきり断る。メッセージの冒頭で。「〜はお引き受けできません」「〜は難しい状況です」。
  3. 短く本当の理由を伝える。1文で。長い弁解は不要です。
  4. できることを提案する。別の日程、範囲、料金、または別の人。

「残念ながら」で書き始めるのは避け、断るつもりなら「検討します」とも言わないこと。あいまいさが、断りを期待に変えてしまいます。

例文12選

追加作業と範囲の膨張

合意した範囲外の作業

Emma様、アイデアをありがとうございます。ブログのセクションはサイトによく合うと思います。ただ、合意した範囲外のため、今回のプロジェクトには追加できません。別途お見積もりは喜んでいたします。追加で3日ほどかかる見込みです。

「あと一つだけ小さな修正を」

Mark様、喜んで確認します。パッケージに含まれる2回の修正はすでに使い切っているため、以降の変更は時間単価でのご請求となります。こちらの修正、1時間ほどで進めてよろしいでしょうか?

専門外の仕事

Priya様、お声がけありがとうございます。動画編集は、お代をいただけるほど得意ではありません。同僚のLinaがとても優秀なのですが、ご紹介しましょうか?

納期

急ぎの納期

James様、品質を落とさずに金曜までにレポート全体をお届けするのは難しい状況です。金曜に要約を、水曜に完全版をお送りできます。いかがでしょうか?

週末の作業

Sam様、週末は作業をしておりませんので、月曜の朝一番に取りかかり、正午までにお送りします。

今は手一杯

Omar様、再度ご連絡ありがとうございます。11月まで予定が埋まっており、今月は着手できません。11月でよろしければ、金曜まで枠を確保しておきます。

お金

値引きの依頼

Grace様、ご予算が厳しいことは承知しました。すべてのお客様に同じ料金をお願いしているため、値引きはできかねます。ただ、ご予算に合わせて範囲を調整することは可能です。たとえば8ページではなく5ページにするのはいかがでしょうか?

「無料で/宣伝になるからやってくれる?」

Leo様、お声がけありがとうございます。素敵なプロジェクトですね。無償でのお仕事はお引き受けできませんが、予算が確保できましたらぜひご相談ください。

断る代わりに料金を上げる

Rachel様、24時間での納品は可能ですが、ほかの作業を動かす必要があるため、特急案件は通常料金の1.5倍となります。進めてよろしいでしょうか?

合わない案件とクライアント

合わない案件

Daniel様、資料をお送りいただきありがとうございます。この規模のECサイト構築には、私は適任ではないと思います。主に小規模事業者のサイトを手がけているためです。より大きな制作会社をおすすめします。よろしければいくつかご紹介します。

気が進まない依頼

Chloe様、ほかの方の名前でレビューを書くことには抵抗があるため、その部分は辞退させてください。サイトのその他の文章は、喜んでお手伝いします。

取引を終える

Tom様、よく考えた結果、12月以降の契約は更新しないことにいたしました。進行中の作業はすべて完了させ、ファイルもすべてお渡しします。これまで一緒にお仕事させていただき、ありがとうございました。

フリーランスのマーケットプレイスでは

Fiverrのようなプラットフォームでは、断りもプラットフォームのメッセージ内で、規約の範囲で伝えましょう。会話や支払いをほかの場所に移してはいけません。「それは提供していませんが、こちらならできます」とはっきり伝えるほうが、うまく納品できない注文を受けるより評価を守れます。

ギグ以上を求めるFiverrの購入者

Usman様、メッセージをありがとうございます!ロゴパッケージには3案と2回の修正が含まれます。ブランドガイド一式はこのギグに含まれませんが、ご希望でしたらカスタムオファーをお送りします。

悩まずに断りの文面を書く

断りの文面は、引き受ける返事よりずっと書くのに時間がかかります。AI Reply Writerは、すでにクライアントとやり取りしている場所、つまり Gmail、Fiverr、WhatsApp Web など全23のサイトで、こうしたメッセージを下書きします。✦ AI返信 を押して「丁寧に断って、代わりに水曜を提案」と入力すれば、開いている会話をもとに書いてくれます。下書きを編集して送るのはあなた自身です。無料プランには毎月20回の返信が含まれます。

関連記事:会議を丁寧に断る方法と丁寧な支払い催促。

よくある質問

クライアントにプロらしく断るには?

お礼を伝え、最初の2文ではっきり断り、短く理由を述べ、納期の後ろ倒し、範囲の縮小、別の人の紹介などの代案を出します。

クライアントからの追加作業はどう断りますか?

合意した範囲外であることを説明し、別途見積もりを提案します。そうすれば「ノー」が、クライアントが選べる選択肢に変わります。

値引きを頼まれたら何と返せばいいですか?

料金は変えず、ご予算に合わせて範囲を調整することを提案します。「値引きはできませんが、8ページを5ページにすることはできます」と言えば、料金も案件も守れます。

クライアントに断ってもいいのでしょうか?

はい。はっきりした丁寧な断りのほうが、うまく果たせない渋々の引き受けより、仕事の質と関係を守ります。