Google yorumlarına nasıl yanıt verilir (uyarlayabileceğiniz 20 örnekle)
Olumlu, olumsuz ve sahte Google yorumlarına nasıl yanıt verilir: işletme sahipleri için 20 örnek yanıt, kaçınılması gerekenler ve ne kadar hızlı yanıtlamalı.
İyi ya da kötü, her Google yorumuna bir iki gün içinde yanıt verin. Yorum yapana adıyla teşekkür edin, söylediği somut şeye değinin ve iki ila dört cümlede kalın. Olumsuz bir yorumda tartışmadan özür dileyin, sorunu üstlenin ve konuşmayı özelden sürdürmeyi önerin. Aynı yanıtı her yorumun altına asla yapıştırmayın: gelecekteki müşteriler onları yan yana okur.
Yorumlara yanıt vermek neden önemli
Bir yorum yanıtının iki okuru vardır. Biri yorumu yazan kişi; daha büyüğü ise profilinizi okuyup insanlara nasıl davrandığınızı gören her müşteri adayıdır. İki yıldızlı bir yoruma verilen özenli bir yanıt, çoğu zaman itibarınıza o yorumun verdiği zarardan daha fazla katkı sağlar.
Yanıtlar herkese açıktır ve Google Arama ile Google Haritalar'da yorumun altında görünür. Yanıt verdiğinizde Google yorumu yazana da bildirim gönderir; bu da memnun olmayan bir müşteriye geri dönmek için bir neden verir — bazen puanını güncellemek için.
Google'ın işletme sahiplerine kendi önerisi basittir: kibar olun, kısa tutun ve yorum yapana teşekkür edin. Aşağıdaki her şey bu üç şeyi iyi yapmanın bir yoludur.
Her yanıt için beş kural
- Hızlı yanıt verin. Bir iki gün hedefleyin. Haftalar sonra gelen bir yanıt sonradan akla gelmiş gibi durur.
- Adını ve kendi sözlerini kullanın. “Teşekkürler Priya — cold brew'u beğenmenize çok sevindik” her seferinde “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz”den iyidir.
- Kısa tutun. İki ila dört cümle. Bir yorumun altındaki uzun bir metin savunmacı görünür.
- Asla kopyala-yapıştır yapmayın. Okurlar birkaç yanıtı aynı anda kaydırır ve birbirinin aynı yanıtlar otomatik görünür — çünkü öyledir.
- Ne sunduğunuzu doğal biçimde belirtin. “Kolombo'nun en iyi biryanisi” diye övüyorlarsa, “biryanimizi beğenmenize çok sevindik” demek bir sonraki müşterinin aradığı kelimeleri kullanır — bir kez, gerçek bir cümlede, asla doldurmadan.
Olumlu yorumlara nasıl yanıt verilir (8 örnek)
Beş yıldızlı bir yorum “Teşekkürler!”den fazlasını hak eder. Yazdıklarından bir ayrıntıyı alın ve onlara geri gelmeleri için bir neden verin.
Teşekkürler Ahmed! Kuzu karahinin beklentileri karşılamasına çok sevindik. Şef İmran bunu duyunca çok mutlu olacak. Tekrar görüşmek üzere — hafta sonu spesiyalleri her cuma değişiyor.
Merhaba Sara, bu güzel sözler için teşekkürler. Nadia'ya ilettim, çok sevindi. Bir sonraki randevunuzu bekliyoruz!
Beş yıldız için teşekkürler James — bizim gibi küçük bir ekip için çok şey ifade ediyor. Yakında tekrar görüşmeyi umuyoruz.
Teşekkürler Maria! Çatı manzarasının ve Daniel'in önerilerinin Lizbon'daki konaklamanızı özel kılmasına çok sevindik. Her zaman bekleriz.
Mark, bir kez daha geldiğiniz — ve bunu yazmaya zaman ayırdığınız — için teşekkürler. İşimizi sevmemizin nedeni sizin gibi müşteriler.
Teşekkürler Elena! Pazar günü su sızdıran bir boru hiç hoş değil, bu yüzden hızlıca gelebildiğimize sevindik. Başka bir şey olursa aramaktan çekinmeyin.
Teşekkürler Tom! Hamur işlerini sevmenize çok sevindik. Haklısınız, cumartesi kuyruk uzundu — hafta sonları tezgâha ikinci bir kişi ekledik. Görüşmek üzere!
¡Muchas gracias, Lucía! Nos alegra mucho que te encantara el café y la terraza. ¡Te esperamos pronto!
Yorum hangi dilde yazıldıysa o dilde yanıt verin. Gerçekten okuduğunuzu gösterir. İşletme türüne göre sıralanmış 25 örnek daha için olumlu yorumlara teşekkür yanıtları yazısına bakın.
Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verilir (8 örnek)
Olumsuz yorum, müşteri adaylarının en dikkatli okuduğu yorumdur. Yanıtınız, sorunları nasıl ele aldığınızı gösterme fırsatıdır. İşe yarayan yapı:
- Teşekkür edin ve yaşanan deneyim için özür dileyin — lafı dolandırmadan.
- Somut sorunu tek cümlede kabul edin.
- Mümkünse bu konuda ne yaptığınızı söyleyin.
- Bir isim ve size ulaşma yoluyla, konuşmayı özelden sürdürmeyi önerin.
Merhaba Daniel, cuma günü siparişinizin bu kadar uzun sürmesine çok üzüldüm — bu, kimse için istediğimiz bir deneyim değil. O akşam personelimiz eksikti ve o zamandan beri vardiya düzenimizi değiştirdik. Telafi etmek isterim: bir sonraki ziyaretinizde beni, Hina'yı sorun.
Bize bildirdiğiniz için teşekkürler Ayesha, ve özür dilerim. İçeri giren herkes saygıyı hak eder; anlattığınız şey bunun gerisinde kalıyor. Bu hafta ekiple konuşuyorum. İsterseniz manager@example.com adresine yazın, daha fazlasını dinleyebileyim.
Siparişin hasarlı gelmesine çok üzüldüm Chris. Özellikle bir hediye için can sıkıcı. Onay e-postanızı yanıtlayın ya da bizi arayın, hemen yenisini gönderelim.
Dürüst geri bildiriminiz için teşekkürler Lina. Fiyatlarımızın bölgedeki en düşük fiyatlar olmadığını biliyoruz; taze, yerel malzemeler kullanıyor ve çalışanlarımıza adil ödeme yapıyoruz. Bu sefer buna değer gelmediği için üzgünüz, fikrinizi değiştirmeyi umuyoruz.
Merhaba Omar, hayal kırıklığı yaşamanıza üzüldük. Neyin ters gittiğini gerçekten anlamak isteriz — hello@example.com adresinden bize ulaşabilir misiniz?
Geri bildiriminiz için teşekkürler Kevin. Randevunun beklediğiniz gibi geçmemesine üzüldük. Bunu düzgünce konuşmak isteriz — lütfen bizi arayın, rezervasyonunuza birlikte bakalım.
Haklıydınız Nadia — otopark tabelaları kafa karıştırıcıydı. Ziyaretinizden bu yana girişe yeni tabelalar koyduk. Belirttiğiniz için teşekkürler.
Teslimatınızın geç kalmasına üzüldüm Peter. Geçen hafta kargo firmasıyla yaşadığımız bir sorun birkaç siparişi etkiledi. Siparişiniz şu an yolda ve teslimat ücretini iade ettik.
Yapmamanız gerekenler: gerçekler üzerine herkesin önünde tartışmak, bir müşterinin özel bilgilerini ifşa etmek, yorumu değiştirmesi karşılığında bir şey teklif etmek ya da hâlâ öfkeliyken yanıt vermek. Yanıtı yazın, bir saat bekleyin, sonra yayınlayın. Şikâyet türüne göre daha fazla örnek: olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir.
Sahte ya da haksız yorumlara nasıl yanıt verilir (4 örnek)
Bir yorumu kendiniz silemezsiniz, ancak Google'ın politikalarını ihlal eden bir yorumu bildirebilirsiniz — örneğin spam, hiç müşteri olmamış birinin yorumu ya da konu dışı veya hakaret içeren içerik. İşletme Profilinizden bildirin, sonra yayında kalma ihtimaline karşı sakin bir yanıt verin: okurlar suçlamayı değil, yanıtı değerlendirir.
Bu isimle bir ziyaret ya da sipariş kaydımız yok ve ne olduğunu anlamak isteriz. Konuyu inceleyebilmemiz için lütfen hello@example.com adresinden bize ulaşın.
Yorumunuz için teşekkürler — teslimat hizmeti vermediğimiz için bunun başka bir işletmeye yazılmış olabileceğini düşünüyoruz. Bizimle ilgiliyse lütfen iletişime geçin, memnuniyetle yardımcı oluruz.
Her yorumu ciddiye alıyoruz, ancak bu ziyarete dair hiçbir kayıt bulamadık. Google'a bildirdik ve yanılıyorsak konuşmaya hâlâ hazırız.
Böyle hissetmenize üzüldük. Bunu doğrudan çözmeyi tercih ederiz — kapımız ve gelen kutumuz hello@example.com adresinde açık.
Google yorumlarına nasıl daha hızlı yanıt verilir
Her yoruma yanıt vermek doğru olandır ve aynı zamanda işletme sahiplerinin atladığı kısımdır, çünkü haftada yirmi kişisel yanıt yazmak zaman alır. Bunu sürdürmenin iki yolu:
- Küçük bir kütüphane tutun: sevdiğiniz açılış ve kapanış cümleleri olsun, ama ortadaki cümleyi her zaman müşterinin söylediğinden yeniden yazın.
- Bir yapay zekâ taslağını başlangıç noktası olarak kullanın. AI Reply Writer, Google İşletme Profilinizdeki yanıt kutusuna bir ✦ AI Yanıt düğmesi ekler. Yorumu, puanı ve işletme bilgilerinizi okur ve sizin üslubunuzda bir yanıt taslağı hazırlar — bunu kendiniz düzenler ve yayınlarsınız. Yanıtlarını çeşitlendirmek üzere tasarlanmıştır; böylece art arda gelen beş yıldızlı yorumlar beş aynı yanıt almaz.
Hangisini kullanırsanız kullanın, yayınlamadan önce her yanıtı okuyun. Yanıt işletmenizin adıyla yayınlanır. Baştan daha fazla yorum almak için Google yorumu nasıl istenir yazısına bakın.
Sık sorulan sorular
Her Google yorumuna yanıt vermeli miyim?
Evet. Olumlu yorumlara yanıt vermek sadık müşterilere teşekkür eder, olumsuzlara yanıt vermek ise müşteri adaylarına sorunları nasıl ele aldığınızı gösterir. Kısa ve kişisel bir yanıt bile hiç yanıt vermemekten iyidir.
Bir Google yorumuna verilen yanıt ne uzunlukta olmalı?
Çoğu yorum için iki ila dört cümle yeterlidir. Olumsuz bir yorumun altındaki daha uzun bir yanıt genellikle savunmacı görünür.
Olumsuz bir Google yorumunu silebilir miyim?
Hayır, bir işletme yorum silemez. Spam ya da hiç müşteri olmamış birinin içeriği gibi Google'ın politikalarını ihlal eden bir yorumu bildirebilirsiniz; kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir.
Yorumlara yanıt vermek yerel SEO'ya yardımcı olur mu?
Yanıtlar müşterilere ve Google'a işletmenin aktif ve ilgili olduğunu gösterir. Ne sunduğunuzu bir kez, gerçek bir cümlede doğal biçimde belirtmek okurlara yardımcı olabilir, ama yanıtları anahtar kelimelerle doldurmak spam gibi görünür.
Yapay zekâ Google yorum yanıtlarımı yazabilir mi?
Yapay zekâ yorum metninden bir yanıt taslağı hazırlayarak zaman kazandırabilir, ancak yayınlamadan önce onu her zaman okuyup düzenlemelisiniz. Her yanıtın o yoruma özgü bir şeye değinmesine dikkat edin ki hepsi aynı görünmesin.
