「口コミありがとうございます」：コピペに見えない良い口コミへの返信25選
飲食店、サロン、ショップ、クリニック、サービス業向けに、星5・星4の口コミへの短く温かい返信例を25件。一つひとつを変えるコツも紹介します。
良い口コミへの上手な返信は、名前を呼んでお礼を言い、書かれていた具体的な点を一つ繰り返し、また来たくなる理由を添えます。2〜3文で十分です。最も大事なルールは、同じ返信を二度投稿しないこと。読み手は返信を続けて読むので、同じお礼の言葉が並ぶと自動に見えます。
良い口コミにも返信すべき理由
苦情にだけ返信したくなるものです。しかし良い口コミへの返信には3つの効果があります。好意を示してくれた人にお礼を伝えられること、将来のお客様に本物の人間が口コミを読んでいると示せること、そして投稿者が書かなかった情報、たとえば新メニューや予約リンク、担当したスタッフの名前を添えられることです。
次の口コミも書いてもらいやすくなります。口コミに個別の返信がついているのを見たお客様は、自分も書こうという気持ちになりやすいのです。
型は「名前・具体的な点・お誘い」
- 名前を呼ぶ。 「口コミありがとうございます」ではなく「Priyaさん、ありがとうございます」。
- 具体的な点を一つ繰り返す。 料理、スタイリスト、配送の速さなど、その人が取り上げたこと。
- また来る理由で締める。 新しい季節、次回のご予約、いつでも歓迎していること。
書き出しも変えましょう。「ありがとうございます」「とても嬉しいです」「一日が明るくなりました」「なんて素敵な口コミでしょう」。4〜5通りの書き出しを使い分ければ、返信のページが同じ文を20回貼り付けたようには見えません。
業種別の返信例25選
レストラン・カフェ
Priyaさん、ありがとうございます！バターチキンはシェフのお気に入りでもあります。素敵な夜になったと伝えておきますね。またお待ちしています。
Jackさん、なんて素敵な口コミでしょう。お席を担当したMariaに見せたところ、とても喜んでいました。またのお越しをお待ちしています。
NoorさんとAliさん、結婚記念日おめでとうございます！お二人の夜の一部になれてとても嬉しいです。特別な夜に当店を選んでいただき、ありがとうございました。
Ryanさん、ありがとうございます！ピザが熱々のまま時間どおりに届いてよかったです。次回は新しいガーリックノットもぜひ。今月の人気メニューです。
Lenaさん、朝から元気をもらいました。ありがとうございます！いつものオーツミルクのフラットホワイト、ご用意しておきますね。
サロン・スパ・美容
Hiraさん、ありがとうございます！Sanaも読んでとても喜んでいました。カラーの仕上がりに私たちも大満足です。6週間後のメンテナンスでお会いしましょう。
Emilyさん、初めてのご来店がご満足いただけたようで本当に嬉しいです。当店を試していただきありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
Zaraさん、ありがとうございます！マッサージのあとはまさにそう感じていただきたいのです。またのお越しをお待ちしています。
店舗・オンラインショップ
Oliverさん、ありがとうございます！リュックが旅先でもしっかり活躍していると聞き、とても嬉しいです。次の旅も楽しんでください。
Sofiaさん、ありがとうございます。1日早く届いてよかったです！ご利用ありがとうございました。
Ahmedさん、ありがとうございます。交換のお手伝いができて喜んでいたサポートチームのDanielに伝えます。
妹さんがネックレスを気に入ってくださったとのこと、本当に嬉しいです、Graceさん！お誕生日に当店を選んでいただきありがとうございました。
クリニック・歯科・医療
Michaelさん、ありがとうございます。歯医者は緊張するものだと承知しているので、Khan先生のもとで安心していただけたことは私たちにとって大きな意味があります。次回の定期検診でお待ちしています。
Ayeshaさん、温かいお言葉をありがとうございます。受付チームは毎日スムーズに進むよう努力していますので、きっと喜ぶと思います。
医療分野では返信を一般的な内容にとどめましょう。治療内容や病状、そのほか投稿者が自分で公開していないことには決して触れないでください。
工事・サービス・専門職
Davidさん、ありがとうございます！冬にボイラーが水漏れするのは本当に困りますよね。その日のうちに伺えてよかったです。番号を控えておいてください。
Lucyさん、ありがとうございます。伺う前よりきれいな状態でお返しするのは、私たちチームの誇りです。新しいキッチンをお楽しみください！
Tariqさん、ありがとうございます。今年は確定申告の心配が一つ減ったようで何よりです。来年の計画についてもまたご相談しましょう。
Chloeさん、合格おめでとうございます！教えられて楽しかったです。安全運転で。口コミもありがとうございました。
ホテル・旅行
Marcoさん、ありがとうございます！オーシャンビューのお部屋を楽しんでいただけて本当に嬉しいです。テラスがオープンする春にもぜひお越しください。
Aishaさん、なんて素晴らしい口コミでしょう。フロントのTomに伝えたところ、とても感激していました。またのお越しをお待ちしています。
返信に迷う良い口コミ
Hassanさん、星5つをありがとうございます。小さなチームにとって大きな励みです。またお会いできるのを楽しみにしています。
Rebeccaさん、ありがとうございます！お料理を楽しんでいただけてよかったです。音楽が大きかったとのご指摘はそのとおりで、夜は音量を下げました。またお待ちしています！
¡Muchas gracias, Carmen! Nos alegra mucho que te haya gustado. ¡Te esperamos pronto!
Simonさん、こんなに詳しく書いてくださりありがとうございます。私たちにとっても、来店を迷っている方にとっても、最も役に立つ口コミです。ご滞在のすべてがうまくいったようで嬉しいです。
10年経っても通ってくださるFarahさん、ありがとうございます！あなたのようなお客様がいるから、この仕事が好きなのです。
返信がコピペに見えないようにするコツ
- まったく同じ返信を二度貼らない。 構成はそのままに、言葉を変えましょう。
- 相手が触れたことに触れる。 口コミに具体的な内容がなければ、日付や季節、お店の新しい取り組みに触れましょう。
- 口コミと同じ言語で返信する。 星の数だけでなく、本文を読んだことが伝わります。
- キーワードを詰め込まない。 「マンチェスターで一番のイタリアンレストランにご来店ありがとうございます」はお礼ではなく広告に見えます。
毎週25件の違う返信を書くには
口コミが毎日届くようになると、一件ずつ新しく書くことが真っ先に省かれます。AI Reply Writer は、Googleビジネスプロフィールと Trustpilot の返信欄に ✦ AI返信 ボタンを置きます。口コミの言葉と星の数を読み、投稿者自身の具体的な点を拾った返信の下書きを作ります。返信に変化をつけるよう作られているので、星5つが続いても同じ返信が5件並ぶことはありません。それぞれ編集して投稿するのはあなた自身です。無料プランでは毎月 20 件の返信が使えます。
難しいケースは悪い口コミへの返信方法を、GoogleについてはGoogleの口コミへの返信方法をご覧ください。
よくある質問
良い口コミをもらったら、何と返せばいいですか？
名前を呼んでお礼を言い、書かれていた具体的な点に一つ触れ、またのご来店をお誘いしましょう。例：「Priyaさん、ありがとうございます！バターチキンはシェフのお気に入りでもあります。またお待ちしています。」
良い口コミにはすべて返信すべきですか？
理想はすべてです。本物の人間が口コミを読んでいることが将来のお客様に伝わります。数が多すぎる場合は、詳しい口コミやスタッフの名前が出ている口コミを優先しましょう。
口コミの返信にテンプレートを使ってもいいですか？
構成は使って構いませんが、同じ文章はいけません。名前・具体的な点・お誘いという形は保ちつつ、言葉は毎回新しく書きましょう。
コメントなしの星5つにはどう返信すればいいですか？
短く温かく。名前を呼んで星へのお礼を伝え、またお会いしたいと添えましょう。1〜2文で十分です。
