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WhatsApp Businessの返信テンプレート:お客様にそのまま使えるメッセージ30選

あいさつ、不在、価格、注文、配送、支払い、苦情、口コミのお願いまで。コピーして使えるWhatsApp Businessの短い返信テンプレート30選です。

Ahmed:「DHA Phase 6まで配達できますか?」— 返信:「はい!3,000ルピー以上で送料無料です。」
要点

WhatsApp Businessで良い返信は、短く、感じがよく、最初の一行で質問に答えます。価格、時間、はい、いいえ。毎日送る返信はWhatsApp Businessアプリのクイック返信に保存し、あいさつメッセージと不在メッセージを設定し、送る前に必ずお客様の名前や注文内容を入れて調整しましょう。以下の30のテンプレートは、小さなお店が最もよく送るメッセージをカバーしています。

クイック返信、あいさつメッセージ、不在メッセージ

WhatsApp Businessアプリには、繰り返し送るメッセージ用の機能が3つあります。アプリ設定のビジネスツールにあります。

  • あいさつメッセージ: 初めてメッセージをくれた人や、しばらくやり取りのなかった人に自動で送られます。
  • 不在メッセージ: 設定した営業時間外に自動で送られます。
  • クイック返信: 「/」とショートカット(/price や /delivery など)を入力して挿入する保存済みメッセージです。

用語について一点。WhatsApp Business Platform(大企業とそのシステムが使うAPI)でいう「メッセージテンプレート」はもっと限定的な意味で、カスタマーサービスの時間枠の外でお店からお客様に会話を始める前に、Metaの事前承認が必要なメッセージのことです。以下のテンプレートは、WhatsApp BusinessアプリやWhatsApp Webでの日々の返信用です。

あいさつ・不在メッセージ(6例)

あいさつ:ショップ

こんにちは!👋 Bloom Floristへのメッセージありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか? 価格は「価格」、配達エリアは「配達」とご返信ください。

あいさつ:サービス業

こんにちは、Ali Plumbingへのお問い合わせありがとうございます。症状とお住まいの地域をお知らせいただければ、訪問日時とお見積もりをご返信します。

あいさつ:レストラン

こんにちは、Spice Gardenへようこそ!本日のメニューはこちらです:[link]。ご注文とご住所をお送りいただければ、お届け時間をご連絡します。

不在:営業時間外

メッセージありがとうございます!ただいま営業時間外です。営業時間は月曜〜土曜の9時〜19時です。明日の朝いちばんにご返信します。

不在:休業中

こんにちは!1月3日まで年末年始のため休業しています。今のご注文は4日に発送します。ご理解ありがとうございます!

不在:混雑時

メッセージありがとうございます!ただいま接客中のため、1時間以内にご返信します。

価格・在庫・注文(8例)

価格の質問

Saraさん、こんにちは!チョコレートケーキは2kgで4,500ルピー、1kgで2,500ルピーです。ご注文なさいますか?🎂

在庫あり

はい、黒のMサイズございます!明日までお取り置きしましょうか?

在庫なし

Ahmedさん、申し訳ありません。青は売り切れです。金曜日に入荷予定です。入荷したらご連絡しましょうか? それともグレーはいかがですか?

注文の確認

Mariaさん、ありがとうございます!ご注文を承りました:ピザL×2、ガーリックブレッド×1。合計28ポンド。お届けは19時30分ごろです。

注文内容を確認する

喜んで承ります!お名前、ご住所、ご希望のお届け時間をお送りください。合計金額をご連絡します。

オーダーメイド

もちろんお作りできます!オーダーメイドのデザインは3日前までのご依頼と50%の前金が必要です。イメージのお写真をお送りください。

予約を受ける

Hiraさん、こんにちは!木曜日は11時か16時が空いています。どちらがよろしいですか?💇‍♀️

予約の確定

木曜日16時、Sanaの担当でご予約を承りました。お待ちしています!変更が必要な場合は、こちらにメッセージをお送りください。

配送・支払い(6例)

配達エリア

はい、DHAとCliftonにお届けしています。3,000ルピー以上のご注文は送料無料、それ未満は250ルピーです。

配達中

Omarさん、お知らせです。ご注文の品が出発しました。45分以内にお届けの予定です。🚚

配達の遅れ

Linaさん、申し訳ありません。渋滞のため、お届けが30分ほど遅れています。現在向かっていますので、配達員が近づいたらお知らせします。

支払い方法

お支払いは銀行振込か代金引換をご利用いただけます。振込の場合は、完了後にこちらへ振込画面のスクリーンショットをお送りください。

入金の確認

ご入金を確認しました。ありがとうございます!本日発送します。

支払いのリマインド

Danielさん、ご注文の残金60ポンドのお支払い期限が本日となっておりますので、念のためご連絡しました。ご不明点があればお知らせください。

苦情・返品・お礼(10例)

苦情:最初の返信

Fatimaさん、大変申し訳ありません。すぐに対応しますので、商品の写真をお送りいただけますか?

違う商品を送ってしまった

Joshさん、手違いで申し訳ありません!明日、違う商品を回収するのと同時に正しい商品をお届けします。費用はかかりません。

返金の完了

35ポンドの返金を本日手続きしました。反映まで3〜5営業日かかる場合があります。重ねてご迷惑をおかけし申し訳ありません。

返品について

未使用の商品は14日以内であれば返品できます。こちらに注文番号をお送りいただければ、集荷を手配します。

対応できない:ほかを案内する

あいにくその機種の修理は承っていませんが、Main Roadの正規サービスセンターで対応しています。今回はお力になれず申し訳ありません!

購入後のお礼

Graceさん、ご注文ありがとうございます!気に入っていただけますように。💛 よろしければお写真を送ってください。新しいお家での様子を見るのが何よりの楽しみです。

口コミのお願い

Benさん、こんにちは!新しいソファはいかがですか? もしお時間があれば、Googleの口コミをいただけると小さなお店にとって大きな励みになります:[link]。ありがとうございます!

常連のお客様

Ayeshaさん、おかえりなさい!またご連絡いただけて嬉しいです。いつものでよろしいですか?

返事がないときのフォロー

Usmanさん、お取り置きしているテーブルがまだご入用か確認させてください。土曜日までお取り置きできます。

会話を締めくくる

お役に立ててよかったです、Chloeさん!いつでもこちらからご連絡ください。素敵な一日を。😊

売上につながるWhatsApp返信のコツ

  • 最初の一行で質問に答える。 「お問い合わせありがとうございます」より先に「4,500ルピーです」。
  • テンプレートは必ず調整する。 名前、商品、時間。手を加えずに送ったクイック返信はボットのように見えます。
  • お客様の言語と書き方に合わせる。 ローマ字のウルドゥー語で書いてきた人には、ローマ字のウルドゥー語で返すほうが自然です。かしこまった翻訳は不自然です。
  • 絵文字は控えめに。 1通に1つまで。苦情への返信には使いません。
  • 早く返信する。 WhatsAppでお客様が待てるのは数日ではなく数分です。「確認します、5分お待ちください」と一言返すほうが、黙っているよりずっと良いです。

WhatsApp Webで返信を速くするには

クイック返信は決まった文面ですが、お客様が同じ質問を同じ言葉でしてくることはめったにありません。パソコンでWhatsApp Businessのアカウントも開ける WhatsApp Web では、AI Reply Writer が ✦ AI返信 ボタンを追加します。お客様が送った写真やPDFも含めてチャットを読み、お客様が書いた言語で返信の下書きを作ります。価格、配達エリア、営業時間を一度保存しておけば、推測ではなくその情報を返信に使います。下書きを編集して[送信]を押すのはあなた自身で、自動で送られることはありません。Messenger や Instagram でも使え、無料プランでは毎月 20 件の返信が使えます。

公開の口コミへの返信については、良い口コミへのお礼の返信と悪い口コミへの返信方法をご覧ください。

よくある質問

WhatsApp Businessでクイック返信を設定するには?

WhatsApp Businessアプリで[設定]→[ビジネスツール]→[クイック返信]を開きます。メッセージとショートカットを追加し、チャットで「/」とショートカットを入力すると挿入できます。

WhatsApp Businessの良いあいさつメッセージとは?

お店の名前と、次に何をすればいいかがはっきりわかる短いあいさつです。例:「Bloom Floristへのメッセージありがとうございます!ご希望とお住まいの地域を教えていただければ、価格をご返信します。」

クイック返信とメッセージテンプレートの違いは?

クイック返信は、WhatsApp Businessアプリに保存して自分で挿入するメッセージです。メッセージテンプレートはWhatsApp Business Platform(API)のもので、カスタマーサービスの時間枠の外でお客様との会話を始めるのに必要な、事前承認済みのメッセージです。

WhatsAppのメッセージにAIで返信できますか?

はい。AI Reply Writerのようなブラウザ拡張機能なら、WhatsApp Webで開いているチャットから返信の下書きを作れます。どのメッセージも確認して送信するのはあなた自身です。