Plantillas de respuesta para WhatsApp Business: 30 mensajes listos para clientes
Respuestas listas para WhatsApp Business: saludos, ausencia, precios, pedidos, entregas, pagos, quejas y reseñas. 30 plantillas breves para copiar.
Las mejores respuestas de WhatsApp Business son breves, amables y responden la pregunta en la primera línea: un precio, una hora, un sí o un no. Guarda las que envías cada día como respuestas rápidas en la app WhatsApp Business, configura un mensaje de bienvenida y uno de ausencia, y personaliza cada plantilla con el nombre del cliente y los datos del pedido antes de enviarla. Las 30 plantillas de abajo cubren los mensajes que más envían los pequeños negocios.
Respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia
La app WhatsApp Business tiene tres herramientas integradas para mensajes repetidos, en las herramientas para la empresa dentro de la configuración:
- Mensaje de bienvenida: se envía automáticamente cuando alguien te escribe por primera vez o tras mucho tiempo sin hablar.
- Mensaje de ausencia: se envía automáticamente fuera del horario que configures.
- Respuestas rápidas: mensajes guardados que insertas escribiendo «/» y un atajo, como /precio o /envio.
Una aclaración sobre los términos: en la Plataforma de WhatsApp Business (la API que usan las empresas grandes y su software), una «plantilla de mensaje» es algo más concreto: un mensaje aprobado previamente que Meta exige para que una empresa pueda iniciar una conversación con un cliente fuera de la ventana de atención al cliente. Las plantillas de abajo son para respuestas del día a día en la app WhatsApp Business o en WhatsApp Web.
Mensajes de bienvenida y de ausencia (6 plantillas)
¡Hola! 👋 Gracias por escribir a Bloom Florist. ¿En qué podemos ayudarte hoy? Para precios, responde PRECIO. Para zonas de entrega, responde ENVÍO.
Hola, gracias por contactar con Ali Plumbing. Cuéntanos cuál es el problema y tu zona, y te responderemos con una hora y un presupuesto.
¡Hola, bienvenido a Spice Garden! Aquí tienes el menú de hoy: [link]. Envíanos tu pedido y tu dirección y te confirmamos la hora de entrega.
¡Gracias por tu mensaje! Ahora mismo estamos cerrados; nuestro horario es de 9:00 a 19:00, de lunes a sábado. Te responderemos mañana a primera hora.
¡Hola! Estamos cerrados por vacaciones hasta el 3 de enero. Los pedidos que hagas ahora se enviarán el día 4. ¡Gracias por tu paciencia!
¡Gracias por tu mensaje! Ahora mismo estamos atendiendo a otros clientes y te responderemos en menos de una hora.
Precios, disponibilidad y pedidos (8 plantillas)
¡Hola, Sara! La tarta de chocolate de 2 kg cuesta Rs 4.500 y la de 1 kg, Rs 2.500. ¿Quieres encargar una? 🎂
¡Sí, tenemos la negra en talla M! ¿Te la guardo hasta mañana?
Lo siento, Ahmed: la azul está agotada. El viernes nos llega mercancía nueva. ¿Quieres que te avise cuando llegue, o te sirve la gris?
¡Gracias, Maria! Tu pedido está confirmado: 2 × pizza grande, 1 × pan de ajo. Total: 28 £. Entrega sobre las 19:30.
¡Encantados de ayudarte! Envíanos tu nombre completo, tu dirección y la hora de entrega que prefieras, y te confirmo el total.
¡Claro que podemos hacerlo! Para un diseño personalizado necesitamos 3 días de antelación y una señal del 50 %. Envíanos una foto de lo que tienes en mente.
¡Hola, Hira! Tenemos libre el jueves a las 11:00 o a las 16:00. ¿Cuál prefieres? 💇♀️
Ya tienes cita el jueves a las 16:00 con Sana. ¡Nos vemos! Si necesitas cambiarla, escríbenos por aquí.
Entregas y pagos (6 plantillas)
Sí, entregamos en DHA y Clifton. La entrega es gratis en pedidos de más de Rs 3.000; si no, cuesta Rs 250.
¡Buenas noticias, Omar! Tu pedido ya está en reparto y debería llegarte en unos 45 minutos. 🚚
Lo siento, Lina: tu pedido llega unos 30 minutos tarde por el tráfico. Ya va de camino y te avisamos cuando el repartidor esté cerca.
Puedes pagar por transferencia bancaria o en efectivo al recibir el pedido. Si haces transferencia, envíanos aquí una captura del pago cuando lo hayas hecho.
¡Pago recibido, gracias! Tu pedido sale hoy.
Hola, Daniel: un recordatorio amable de que hoy vence el pago pendiente de 60 £ de tu pedido. Dime si tienes cualquier duda.
Quejas, devoluciones y agradecimientos (10 plantillas)
Lo siento mucho, Fatima. ¿Podrías enviarme una foto del artículo para que te lo solucione enseguida?
¡Perdona la confusión, Josh! Mañana recogemos el artículo equivocado y te entregamos el correcto al mismo tiempo, sin coste.
Hoy te hemos enviado el reembolso de 35 £. Puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer. Perdona de nuevo las molestias.
Puedes devolver los artículos sin usar en un plazo de 14 días. Escríbenos aquí con tu número de pedido y organizamos la recogida.
Por desgracia no reparamos ese modelo, pero el servicio técnico oficial de Main Road sí. ¡Sentimos no poder ayudarte esta vez!
¡Gracias por tu pedido, Grace! Esperamos que te encante. 💛 Mándanos una foto si te apetece: nos encanta ver nuestras piezas en su nuevo hogar.
¡Hola, Ben! Esperamos que estés disfrutando del sofá nuevo. Si tienes un minuto, una reseña en Google ayudaría mucho a nuestro pequeño negocio: [link]. ¡Gracias!
¡Bienvenida de nuevo, Ayesha! Qué alegría saber de ti. ¿Lo de siempre?
Hola, Usman: solo quería saber si sigues queriendo la mesa que te reservamos. Podemos guardártela hasta el sábado.
¡Nos alegra haberte ayudado, Chloe! Escríbenos por aquí cuando quieras. Que tengas un día estupendo. 😊
Consejos para respuestas de WhatsApp que venden
- Responde la pregunta en la primera línea. «Rs 4.500» antes que «Gracias por tu interés».
- Personaliza cada plantilla. Nombre, artículo, hora. Una respuesta rápida enviada sin editar parece de un bot.
- Responde en el idioma y la escritura del cliente. Si escribe en urdu romanizado, una respuesta en urdu romanizado suena natural; una traducción formal, no.
- Usa pocos emojis. Uno por mensaje como mucho, y ninguno en las quejas.
- Responde rápido. En WhatsApp, los clientes esperan minutos, no días. Un breve «Lo miro ahora, vuelvo en 5 minutos» es mejor que el silencio.
Responder más rápido en WhatsApp Web
Las respuestas rápidas son texto fijo, y los clientes rara vez hacen la misma pregunta con las mismas palabras. En WhatsApp Web —que también abre una cuenta de WhatsApp Business en tu ordenador—, AI Reply Writer añade un botón ✦ Respuesta IA que lee el chat, incluidas las fotos y los PDF que envió el cliente, y redacta una respuesta en el idioma en que escribió. Guarda una vez tus precios, zonas de entrega y horarios, y las respuestas los citan en lugar de adivinar. Tú editas el borrador y pulsas Enviar; nada se envía automáticamente. También funciona en Messenger e Instagram, y el plan gratuito incluye 20 respuestas al mes.
Para responder a reseñas públicas, mira respuestas de agradecimiento a reseñas positivas y cómo responder a una reseña negativa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro respuestas rápidas en WhatsApp Business?
En la app WhatsApp Business, abre Configuración, luego Herramientas para la empresa y después Respuestas rápidas. Añade un mensaje y un atajo; en un chat, escribe «/» y el atajo para insertarlo.
¿Qué es un buen mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
Una bienvenida breve con el nombre de tu negocio y un siguiente paso claro, como «¡Gracias por escribir a Bloom Florist! Cuéntanos qué necesitas y tu zona, y te respondemos con precios».
¿Qué diferencia hay entre respuestas rápidas y plantillas de mensaje?
Las respuestas rápidas son mensajes guardados en la app WhatsApp Business que insertas tú. Las plantillas de mensaje pertenecen a la Plataforma de WhatsApp Business (API) y son mensajes aprobados previamente que una empresa necesita para iniciar una conversación con un cliente fuera de la ventana de atención al cliente.
¿Puedo usar IA para responder mensajes de WhatsApp?
Sí. Una extensión de navegador como AI Reply Writer puede redactar respuestas en WhatsApp Web a partir del chat que tienes abierto. Tú revisas y envías cada mensaje.
