Modèles de réponse WhatsApp Business : 30 messages prêts à l'emploi pour vos clients
Des réponses WhatsApp Business prêtes à copier : accueil, absence, prix, commandes, livraison, paiement, réclamations et avis — 30 modèles courts.
Les meilleures réponses WhatsApp Business sont courtes, aimables et répondent à la question dès la première ligne : un prix, une heure, un oui ou un non. Enregistrez celles que vous envoyez chaque jour comme réponses rapides dans l'application WhatsApp Business, configurez un message d'accueil et un message d'absence, et personnalisez chaque modèle avec le prénom du client et les détails de la commande avant de l'envoyer. Les 30 modèles ci-dessous couvrent les messages que les petites entreprises envoient le plus.
Réponses rapides, message d'accueil et message d'absence
L'application WhatsApp Business propose trois outils intégrés pour les messages répétés, dans les Outils professionnels des paramètres :
- Message d'accueil — envoyé automatiquement quand quelqu'un vous écrit pour la première fois, ou après une longue pause.
- Message d'absence — envoyé automatiquement en dehors des horaires que vous définissez.
- Réponses rapides — des messages enregistrés que vous insérez en tapant « / » et un raccourci, comme /prix ou /livraison.
Une précision de vocabulaire : dans la Plateforme WhatsApp Business (l'API utilisée par les grandes entreprises et leurs logiciels), un « modèle de message » désigne quelque chose de plus précis — un message pré-approuvé que Meta exige pour qu'une entreprise puisse ouvrir une conversation avec un client en dehors de la fenêtre de service client. Les modèles ci-dessous concernent les réponses du quotidien dans l'application WhatsApp Business ou sur WhatsApp Web.
Messages d'accueil et d'absence (6 modèles)
Bonjour ! 👋 Merci d'avoir écrit à Bloom Florist. Comment pouvons-nous vous aider ? Pour les prix, répondez PRIX. Pour les zones de livraison, répondez LIVRAISON.
Bonjour, et merci d'avoir contacté Ali Plumbing. Dites-nous quel est le problème et votre quartier, et nous vous répondrons avec un créneau et un devis.
Bonjour, bienvenue chez Spice Garden ! Le menu du jour est ici : [link]. Envoyez votre commande et votre adresse, et nous vous confirmerons l'heure de livraison.
Merci pour votre message ! Nous sommes fermés pour le moment — nos horaires sont de 9 h à 19 h, du lundi au samedi. Nous vous répondrons dès demain matin.
Bonjour ! Nous sommes fermés pour les fêtes jusqu'au 3 janvier. Les commandes passées maintenant seront expédiées le 4. Merci de votre patience !
Merci pour votre message ! Nous sommes occupés avec des clients en ce moment et vous répondrons dans l'heure.
Prix, disponibilité et commandes (8 modèles)
Bonjour Sara ! Le gâteau au chocolat de 2 kg est à 4 500 Rs, et celui de 1 kg à 2 500 Rs. Vous souhaitez en commander un ? 🎂
Oui, nous avons le noir en taille M ! Voulez-vous que je vous le mette de côté jusqu'à demain ?
Désolé, Ahmed — le bleu est épuisé. Nous recevons du nouveau stock vendredi. Voulez-vous que je vous prévienne à son arrivée, ou le gris pourrait-il vous convenir ?
Merci Maria ! Votre commande est confirmée : 2 × grande pizza, 1 × pain à l'ail. Total : 28 £. Livraison vers 19 h 30.
Avec plaisir ! Envoyez-moi votre nom complet, votre adresse et l'heure de livraison souhaitée, et je vous confirme le total.
Nous pouvons tout à fait le faire ! Pour une création sur mesure, il nous faut 3 jours de délai et un acompte de 50 %. Envoyez-nous une photo de ce que vous imaginez.
Bonjour Hira ! Nous avons jeudi à 11 h ou à 16 h de libre. Lequel vous convient ? 💇♀️
C'est noté pour jeudi à 16 h avec Sana. À jeudi ! Si vous devez le déplacer, écrivez-nous simplement ici.
Livraison et paiement (6 modèles)
Oui, nous livrons à DHA et Clifton. La livraison est offerte dès 3 000 Rs de commande, sinon elle coûte 250 Rs.
Bonne nouvelle, Omar — votre commande est en cours de livraison et devrait arriver d'ici 45 minutes. 🚚
Désolé, Lina — votre commande a environ 30 minutes de retard à cause de la circulation. Elle est en route et nous vous préviendrons quand le livreur sera proche.
Vous pouvez payer par virement ou en espèces à la livraison. Pour un virement, envoyez-nous ici une capture du paiement une fois effectué.
Paiement bien reçu, merci ! Votre commande sera expédiée aujourd'hui.
Bonjour Daniel, petit rappel amical : le solde de 60 £ pour votre commande est dû aujourd'hui. N'hésitez pas si vous avez des questions.
Réclamations, retours et remerciements (10 modèles)
Je suis vraiment désolé, Fatima. Pourriez-vous m'envoyer une photo de l'article pour que je règle cela tout de suite ?
Désolé pour l'erreur, Josh ! Nous récupérons le mauvais article demain et livrons le bon en même temps — sans frais.
Votre remboursement de 35 £ a été envoyé aujourd'hui. Il peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à apparaître. Encore désolé pour le désagrément.
Vous pouvez retourner les articles non portés sous 14 jours. Écrivez-nous simplement ici avec votre numéro de commande et nous organiserons l'enlèvement.
Malheureusement, nous ne réparons pas ce modèle, mais le centre de service agréé de Main Road, oui. Désolé de ne pas pouvoir vous aider cette fois !
Merci pour votre commande, Grace ! Nous espérons qu'elle vous plaira. 💛 Envoyez-nous une photo si vous le souhaitez — nous adorons voir nos créations dans leur nouvelle maison.
Bonjour Ben ! Nous espérons que vous profitez de votre nouveau canapé. Si vous avez une minute, un avis Google aiderait beaucoup notre petite entreprise : [link]. Merci !
Ravi de vous revoir, Ayesha ! Comme d'habitude ?
Bonjour Usman, je voulais savoir si vous souhaitez toujours la table que nous vous avons mise de côté. Nous pouvons la garder jusqu'à samedi.
Ravis d'avoir pu vous aider, Chloe ! Écrivez-nous ici quand vous voulez. Belle journée. 😊
Conseils pour des réponses WhatsApp qui vendent
- Répondez à la question dès la première ligne. « 4 500 Rs » avant « Merci de votre intérêt ».
- Personnalisez chaque modèle. Prénom, article, heure. Une réponse rapide envoyée sans retouche sonne comme un robot.
- Répondez dans la langue et l'écriture du client. S'il écrit en ourdou romanisé, une réponse en ourdou romanisé paraît naturelle ; une traduction formelle, non.
- Dosez les emojis. Un par message au maximum, et aucun dans une réclamation.
- Répondez vite. Sur WhatsApp, les clients attendent des minutes, pas des jours. Un court « Je vérifie — je reviens dans 5 minutes » vaut mieux que le silence.
Répondre plus vite sur WhatsApp Web
Les réponses rapides sont du texte figé, et les clients posent rarement la même question avec les mêmes mots. Sur WhatsApp Web — qui ouvre aussi un compte WhatsApp Business sur votre ordinateur —, AI Reply Writer ajoute un bouton ✦ Réponse IA qui lit la conversation, y compris les photos et PDF envoyés par le client, et rédige une réponse dans la langue où il a écrit. Enregistrez une fois vos prix, zones de livraison et horaires, et les réponses les citent au lieu de deviner. Vous modifiez le brouillon et appuyez vous-même sur Envoyer ; rien n'est envoyé automatiquement. Il fonctionne aussi sur Messenger et Instagram, et l'offre gratuite inclut 20 réponses par mois.
Pour répondre aux avis publics, voyez les réponses de remerciement aux avis positifs et comment répondre à un avis négatif.
Questions fréquentes
Comment configurer les réponses rapides dans WhatsApp Business ?
Dans l'application WhatsApp Business, ouvrez Paramètres, puis Outils professionnels, puis Réponses rapides. Ajoutez un message et un raccourci ; dans une discussion, tapez « / » et le raccourci pour l'insérer.
Qu'est-ce qu'un bon message d'accueil WhatsApp Business ?
Un accueil court avec le nom de votre entreprise et une étape suivante claire, par exemple : « Merci d'avoir écrit à Bloom Florist ! Dites-nous ce qu'il vous faut et votre quartier, et nous vous répondrons avec les prix. »
Quelle différence entre réponses rapides et modèles de message ?
Les réponses rapides sont des messages enregistrés dans l'application WhatsApp Business que vous insérez vous-même. Les modèles de message relèvent de la Plateforme WhatsApp Business (API) : ce sont des messages pré-approuvés dont une entreprise a besoin pour ouvrir une conversation avec un client en dehors de la fenêtre de service client.
Puis-je utiliser l'IA pour répondre aux messages WhatsApp ?
Oui. Une extension de navigateur comme AI Reply Writer peut rédiger des réponses sur WhatsApp Web à partir de la conversation ouverte. Vous relisez et envoyez chaque message vous-même.
