Template balasan WhatsApp Business: 30 pesan siap pakai untuk pelanggan
Balasan WhatsApp Business siap salin untuk sapaan, pesan di luar jam kerja, harga, pesanan, pengiriman, pembayaran, keluhan, dan ulasan — 30 template singkat.
Balasan WhatsApp Business terbaik itu singkat, ramah, dan menjawab pertanyaan di baris pertama: harga, waktu, ya atau tidak. Simpan balasan yang Anda kirim setiap hari sebagai balasan cepat di aplikasi WhatsApp Business, atur pesan sapaan dan pesan di luar jam kerja, dan personalisasi setiap template dengan nama pelanggan dan detail pesanannya sebelum dikirim. 30 template di bawah mencakup pesan yang paling sering dikirim usaha kecil.
Balasan cepat, pesan sapaan, dan pesan di luar jam kerja
Aplikasi WhatsApp Business punya tiga alat bawaan untuk pesan yang berulang, di bagian Alat bisnis pada pengaturan aplikasi:
- Pesan sapaan — terkirim otomatis saat seseorang mengirim pesan untuk pertama kali, atau setelah lama tidak berkomunikasi.
- Pesan di luar jam kerja — terkirim otomatis di luar jam yang Anda atur.
- Balasan cepat — pesan tersimpan yang Anda sisipkan dengan mengetik “/” dan pintasan, seperti /harga atau /kirim.
Satu catatan soal istilah: di WhatsApp Business Platform (API yang dipakai perusahaan besar dan perangkat lunaknya), “template pesan” berarti sesuatu yang lebih spesifik — pesan yang sudah disetujui sebelumnya, yang diwajibkan Meta sebelum sebuah bisnis bisa memulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela layanan pelanggan. Template di bawah ini untuk balasan sehari-hari di aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Web.
Pesan sapaan dan di luar jam kerja (6 template)
Halo! 👋 Terima kasih sudah menghubungi Bloom Florist. Ada yang bisa kami bantu hari ini? Untuk harga, balas HARGA. Untuk area pengiriman, balas KIRIM.
Halo, terima kasih sudah menghubungi Ali Plumbing. Ceritakan masalahnya dan lokasi Anda, nanti kami balas dengan jadwal dan penawaran harga.
Halo, selamat datang di Spice Garden! Menu hari ini bisa dilihat di sini: [link]. Kirim pesanan dan alamat Anda, nanti kami konfirmasi waktu pengirimannya.
Terima kasih atas pesannya! Kami sedang tutup — jam buka kami 09.00–19.00, Senin sampai Sabtu. Kami balas besok pagi.
Halo! Kami libur sampai 3 Januari. Pesanan yang masuk sekarang akan dikirim tanggal 4. Terima kasih atas kesabarannya!
Terima kasih atas pesannya! Kami sedang melayani pelanggan dan akan membalas dalam satu jam.
Harga, ketersediaan, dan pesanan (8 template)
Halo Sara! Kue cokelat 2 kg harganya Rs 4.500, dan yang 1 kg Rs 2.500. Mau pesan satu? 🎂
Ada, yang hitam ukuran M masih tersedia! Mau saya simpankan sampai besok?
Maaf, Ahmed — yang biru sudah habis. Stok baru datang hari Jumat. Mau saya kabari saat datang, atau yang abu-abu bisa jadi pilihan?
Terima kasih, Maria! Pesanan Anda sudah dikonfirmasi: 2 × pizza besar, 1 × roti bawang putih. Total: £28. Pengiriman sekitar pukul 19.30.
Dengan senang hati! Mohon kirim nama lengkap, alamat, dan waktu pengiriman yang diinginkan, nanti saya konfirmasi totalnya.
Tentu bisa kami buatkan! Untuk desain khusus kami butuh pemberitahuan 3 hari sebelumnya dan uang muka 50%. Silakan kirim foto desain yang Anda bayangkan.
Halo Hira! Hari Kamis jam 11.00 atau 16.00 masih kosong. Mau yang mana? 💇♀️
Anda sudah terjadwal hari Kamis jam 16.00 dengan Sana. Sampai jumpa! Kalau perlu mengubahnya, cukup kirim pesan di sini.
Pengiriman dan pembayaran (6 template)
Ya, kami kirim ke DHA dan Clifton. Gratis ongkir untuk pesanan di atas Rs 3.000, selain itu Rs 250.
Kabar baik, Omar — pesanan Anda sedang diantar dan seharusnya sampai dalam 45 menit. 🚚
Maaf, Lina — pesanan Anda terlambat sekitar 30 menit karena macet. Sudah di jalan, dan kami kabari saat kurirnya sudah dekat.
Pembayaran bisa lewat transfer bank atau bayar di tempat. Kalau transfer, mohon kirim tangkapan layar buktinya di sini setelah selesai.
Pembayaran sudah kami terima, terima kasih! Pesanan Anda dikirim hari ini.
Halo Daniel, sekadar pengingat bahwa sisa pembayaran pesanan Anda sebesar £60 jatuh tempo hari ini. Kabari saya jika ada pertanyaan.
Keluhan, retur, dan ucapan terima kasih (10 template)
Mohon maaf sekali, Fatima. Bisakah Anda kirim foto barangnya supaya bisa langsung saya bereskan?
Maaf atas kekeliruannya, Josh! Besok barang yang salah kami ambil dan yang benar kami antar sekaligus — tanpa biaya.
Refund Anda sebesar £35 sudah dikirim hari ini. Mungkin perlu 3–5 hari kerja untuk muncul. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Barang yang belum dipakai bisa dikembalikan dalam 14 hari. Cukup kirim pesan di sini dengan nomor pesanan Anda dan kami atur penjemputannya.
Sayangnya kami tidak memperbaiki model itu, tetapi pusat servis resmi di Main Road bisa. Maaf kali ini kami tidak bisa membantu!
Terima kasih atas pesanannya, Grace! Semoga Anda suka. 💛 Kirimkan fotonya kalau mau — kami senang melihat produk kami di rumah barunya.
Halo Ben! Semoga sofa barunya nyaman. Kalau ada waktu semenit, ulasan Google akan sangat membantu usaha kecil kami: [link]. Terima kasih!
Selamat datang kembali, Ayesha! Senang dengar kabar dari Anda lagi. Seperti biasa?
Halo Usman, sekadar menanyakan apakah Anda masih ingin meja yang kami simpankan. Bisa kami tahan sampai Sabtu.
Senang bisa membantu, Chloe! Hubungi kami di sini kapan saja. Semoga harimu menyenangkan. 😊
Tips balasan WhatsApp yang menjual
- Jawab pertanyaannya di baris pertama. “Rs 4.500” sebelum “Terima kasih atas minat Anda”.
- Personalisasi setiap template. Nama, barang, waktu. Balasan cepat yang dikirim tanpa diedit terasa seperti bot.
- Balas dalam bahasa dan gaya tulis pelanggan. Kalau mereka menulis dengan bahasa gaul atau campur bahasa daerah, balasan yang senada terasa wajar; terjemahan formal tidak.
- Pakai emoji secukupnya. Paling banyak satu per pesan, dan jangan ada di balasan keluhan.
- Balas dengan cepat. Di WhatsApp, pelanggan mengharapkan hitungan menit, bukan hari. “Saya cek dulu — 5 menit lagi saya kabari” jauh lebih baik daripada diam.
Membalas lebih cepat di WhatsApp Web
Balasan cepat adalah teks tetap, padahal pelanggan jarang menanyakan hal yang sama dengan kata-kata yang sama. Di WhatsApp Web — yang juga bisa membuka akun WhatsApp Business di komputer — AI Reply Writer menambahkan tombol ✦ Balasan AI yang membaca obrolan, termasuk foto dan PDF yang dikirim pelanggan, lalu menyusun balasan dalam bahasa yang mereka pakai. Simpan harga, area pengiriman, dan jam buka Anda sekali, dan balasannya menyebutkan data itu alih-alih menebak. Anda mengedit draf dan menekan Kirim sendiri; tidak ada yang terkirim otomatis. Ia juga berfungsi di Messenger dan Instagram, dan paket gratis mencakup 20 balasan per bulan.
Untuk membalas ulasan publik, lihat balasan terima kasih untuk ulasan positif dan cara membalas ulasan negatif.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara mengatur balasan cepat di WhatsApp Business?
Di aplikasi WhatsApp Business, buka Setelan, lalu Alat bisnis, lalu Balasan cepat. Tambahkan pesan dan pintasan; di obrolan, ketik “/” dan pintasannya untuk menyisipkannya.
Seperti apa pesan sapaan WhatsApp Business yang baik?
Sambutan singkat dengan nama usaha Anda dan satu langkah berikutnya yang jelas, misalnya “Terima kasih sudah menghubungi Bloom Florist! Sebutkan kebutuhan dan lokasi Anda, nanti kami balas dengan harganya.”
Apa bedanya balasan cepat dan template pesan?
Balasan cepat adalah pesan tersimpan di aplikasi WhatsApp Business yang Anda sisipkan sendiri. Template pesan adalah bagian dari WhatsApp Business Platform (API), yaitu pesan yang sudah disetujui dan dibutuhkan bisnis untuk memulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela layanan pelanggan.
Bisakah saya memakai AI untuk membalas pesan WhatsApp?
Bisa. Ekstensi browser seperti AI Reply Writer dapat menyusun balasan di WhatsApp Web dari obrolan yang sedang terbuka. Anda meninjau dan mengirim setiap pesan sendiri.
