WhatsApp-Business-Antwortvorlagen: 30 fertige Nachrichten für Kunden
Fertige WhatsApp-Business-Antworten für Begrüßung, Abwesenheit, Preise, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Beschwerden und Bewertungen – 30 kurze Vorlagen.
Die besten WhatsApp-Business-Antworten sind kurz, freundlich und beantworten die Frage in der ersten Zeile: ein Preis, eine Uhrzeit, ein Ja oder ein Nein. Speichern Sie die Antworten, die Sie täglich senden, als Schnellantworten in der WhatsApp-Business-App, richten Sie eine Begrüßungs- und eine Abwesenheitsnachricht ein, und personalisieren Sie jede Vorlage vor dem Senden mit dem Namen des Kunden und den Bestelldetails. Die 30 Vorlagen unten decken die Nachrichten ab, die kleine Unternehmen am häufigsten schicken.
Schnellantworten, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
Die WhatsApp-Business-App hat drei eingebaute Werkzeuge für wiederkehrende Nachrichten, zu finden unter den Unternehmenstools in den Einstellungen:
- Begrüßungsnachricht – wird automatisch gesendet, wenn Ihnen jemand zum ersten Mal schreibt oder nach längerer Pause.
- Abwesenheitsnachricht – wird automatisch außerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten gesendet.
- Schnellantworten – gespeicherte Nachrichten, die Sie mit „/“ und einem Kürzel einfügen, etwa /preis oder /lieferung.
Eine Anmerkung zu den Begriffen: In der WhatsApp Business Platform (der API, die größere Unternehmen und ihre Software nutzen) bedeutet „Nachrichtenvorlage“ etwas Spezielleres – eine vorab genehmigte Nachricht, die Meta verlangt, bevor ein Unternehmen außerhalb des Kundenservice-Fensters ein Gespräch mit einem Kunden beginnen darf. Die Vorlagen unten sind für alltägliche Antworten in der WhatsApp-Business-App oder in WhatsApp Web gedacht.
Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten (6 Vorlagen)
Hallo! 👋 Danke für Ihre Nachricht an Bloom Florist. Wie können wir helfen? Für Preise antworten Sie PREIS. Für Liefergebiete antworten Sie LIEFERUNG.
Hallo und danke, dass Sie sich bei Ali Plumbing melden. Schildern Sie uns kurz das Problem und Ihren Stadtteil, dann melden wir uns mit einem Termin und einem Angebot.
Hallo und willkommen bei Spice Garden! Die heutige Speisekarte finden Sie hier: [link]. Schicken Sie uns Ihre Bestellung und Adresse, dann bestätigen wir die Lieferzeit.
Danke für Ihre Nachricht! Wir haben gerade geschlossen – unsere Zeiten sind Montag bis Samstag, 9 bis 19 Uhr. Wir antworten gleich morgen früh.
Hallo! Wir haben über die Feiertage bis zum 3. Januar geschlossen. Bestellungen, die Sie jetzt aufgeben, versenden wir am 4. Danke für Ihre Geduld!
Danke für Ihre Nachricht! Wir betreuen gerade Kunden und antworten innerhalb einer Stunde.
Preise, Verfügbarkeit und Bestellungen (8 Vorlagen)
Hallo Sara! Die 2-kg-Schokoladentorte kostet 4.500 Rs, die 1-kg-Torte 2.500 Rs. Möchten Sie eine bestellen? 🎂
Ja, die schwarze haben wir in Größe M! Soll ich sie bis morgen für Sie zurücklegen?
Tut mir leid, Ahmed – die blaue ist ausverkauft. Am Freitag kommt neue Ware. Soll ich Ihnen Bescheid geben, wenn sie da ist, oder wäre die graue eine Option?
Danke, Maria! Ihre Bestellung ist bestätigt: 2 × große Pizza, 1 × Knoblauchbrot. Gesamt: 28 £. Lieferung gegen 19:30 Uhr.
Gern! Schicken Sie mir bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und die gewünschte Lieferzeit, dann bestätige ich den Gesamtbetrag.
Das können wir auf jeden Fall machen! Für ein individuelles Design brauchen wir 3 Tage Vorlauf und 50 % Anzahlung. Schicken Sie uns gern ein Foto Ihrer Idee.
Hallo Hira! Am Donnerstag sind 11 oder 16 Uhr frei. Was passt Ihnen? 💇♀️
Ihr Termin am Donnerstag um 16 Uhr bei Sana steht. Bis dann! Falls Sie ihn ändern müssen, schreiben Sie uns einfach hier.
Lieferung und Zahlung (6 Vorlagen)
Ja, wir liefern nach DHA und Clifton. Ab 3.000 Rs Bestellwert ist die Lieferung kostenlos, sonst kostet sie 250 Rs.
Gute Nachrichten, Omar – Ihre Bestellung ist unterwegs und sollte in etwa 45 Minuten bei Ihnen sein. 🚚
Tut mir leid, Lina – Ihre Bestellung verspätet sich wegen des Verkehrs um etwa 30 Minuten. Sie ist unterwegs, und wir sagen Bescheid, wenn der Fahrer in der Nähe ist.
Sie können per Überweisung oder bar bei Lieferung zahlen. Bei Überweisung schicken Sie uns bitte hier einen Screenshot der Zahlung.
Zahlung erhalten, danke! Ihre Bestellung geht heute raus.
Hallo Daniel, eine freundliche Erinnerung: Der Restbetrag von 60 £ für Ihre Bestellung ist heute fällig. Melden Sie sich gern bei Fragen.
Beschwerden, Rückgaben und Dank (10 Vorlagen)
Das tut mir wirklich leid, Fatima. Könnten Sie mir ein Foto des Artikels schicken, damit ich das sofort für Sie klären kann?
Entschuldigen Sie die Verwechslung, Josh! Wir holen den falschen Artikel morgen ab und bringen gleichzeitig den richtigen – kostenlos.
Ihre Erstattung über 35 £ ist heute raus. Es kann 3–5 Werktage dauern, bis sie sichtbar ist. Nochmals Entschuldigung für die Umstände.
Ungetragene Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Schreiben Sie uns einfach hier mit Ihrer Bestellnummer, dann organisieren wir die Abholung.
Dieses Modell reparieren wir leider nicht, aber das autorisierte Servicecenter an der Main Road schon. Schade, dass wir diesmal nicht helfen konnten!
Danke für Ihre Bestellung, Grace! Wir hoffen, Sie lieben es. 💛 Schicken Sie uns gern ein Foto – wir sehen unsere Stücke so gern in ihrem neuen Zuhause.
Hallo Ben! Wir hoffen, Sie genießen Ihr neues Sofa. Wenn Sie eine Minute haben, würde eine Google-Bewertung unserem kleinen Unternehmen sehr helfen: [link]. Danke!
Schön, wieder von Ihnen zu hören, Ayesha! Wie immer?
Hallo Usman, ich wollte kurz fragen, ob Sie den Tisch, den wir für Sie zurückgelegt haben, noch möchten. Wir können ihn bis Samstag halten.
Schön, dass wir helfen konnten, Chloe! Schreiben Sie uns jederzeit hier. Einen schönen Tag noch. 😊
Tipps für WhatsApp-Antworten, die verkaufen
- Beantworten Sie die Frage in der ersten Zeile. „4.500 Rs“ vor „Danke für Ihr Interesse“.
- Personalisieren Sie jede Vorlage. Name, Artikel, Uhrzeit. Eine unbearbeitet gesendete Schnellantwort wirkt wie ein Bot.
- Antworten Sie in Sprache und Schrift des Kunden. Schreibt jemand Urdu in lateinischen Buchstaben, wirkt eine Antwort im selben Stil natürlich; eine förmliche Übersetzung nicht.
- Sparsam mit Emojis. Höchstens eins pro Nachricht, und keins bei Beschwerden.
- Antworten Sie schnell. Auf WhatsApp erwarten Kunden Minuten, nicht Tage. Ein kurzes „Ich schaue gerade nach – in 5 Minuten melde ich mich“ ist besser als Schweigen.
Schneller antworten in WhatsApp Web
Schnellantworten sind fester Text, und Kunden stellen selten dieselbe Frage mit denselben Worten. In WhatsApp Web – das auch ein WhatsApp-Business-Konto am Computer öffnet – fügt AI Reply Writer einen Button ✦ KI-Antwort hinzu, der den Chat liest, einschließlich Fotos und PDFs, die der Kunde geschickt hat, und eine Antwort in der Sprache entwirft, in der er geschrieben hat. Speichern Sie Ihre Preise, Liefergebiete und Öffnungszeiten einmal, und die Antworten nennen sie, statt zu raten. Sie bearbeiten den Entwurf und drücken selbst auf Senden; nichts wird automatisch verschickt. Er funktioniert auch im Messenger und auf Instagram, und der kostenlose Tarif enthält 20 Antworten im Monat.
Für Antworten auf öffentliche Bewertungen lesen Sie Dankesantworten auf positive Bewertungen und wie Sie auf eine negative Bewertung antworten.
Häufige Fragen
Wie richte ich Schnellantworten in WhatsApp Business ein?
Öffnen Sie in der WhatsApp-Business-App die Einstellungen, dann Unternehmenstools und dann Schnellantworten. Fügen Sie eine Nachricht und ein Kürzel hinzu; im Chat tippen Sie „/“ und das Kürzel, um sie einzufügen.
Was ist eine gute Begrüßungsnachricht für WhatsApp Business?
Ein kurzes Willkommen mit Ihrem Firmennamen und einem klaren nächsten Schritt, etwa „Danke für Ihre Nachricht an Bloom Florist! Sagen Sie uns, was Sie brauchen und wo Sie wohnen, dann schicken wir Ihnen die Preise.“
Was ist der Unterschied zwischen Schnellantworten und Nachrichtenvorlagen?
Schnellantworten sind in der WhatsApp-Business-App gespeicherte Nachrichten, die Sie selbst einfügen. Nachrichtenvorlagen gehören zur WhatsApp Business Platform (API) und sind vorab genehmigte Nachrichten, die ein Unternehmen braucht, um außerhalb des Kundenservice-Fensters ein Gespräch mit einem Kunden zu beginnen.
Kann ich KI nutzen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten?
Ja. Eine Browsererweiterung wie AI Reply Writer kann in WhatsApp Web Antworten aus dem geöffneten Chat entwerfen. Jede Nachricht prüfen und senden Sie selbst.
