Шаблоны ответов для WhatsApp Business: 30 готовых сообщений для клиентов
Готовые ответы для WhatsApp Business: приветствие, «нет на месте», цены, заказы, доставка, оплата, жалобы и отзывы — 30 коротких шаблонов.
Лучшие ответы в WhatsApp Business короткие, дружелюбные и отвечают на вопрос в первой строке: цена, время, да или нет. Сохраните то, что отправляете каждый день, как быстрые ответы в приложении WhatsApp Business, настройте приветственное сообщение и сообщение об отсутствии, а перед отправкой дополняйте каждый шаблон именем клиента и деталями заказа. 30 шаблонов ниже покрывают сообщения, которые малый бизнес отправляет чаще всего.
Быстрые ответы, приветствие и сообщение об отсутствии
В приложении WhatsApp Business есть три встроенных инструмента для повторяющихся сообщений — в разделе инструментов для бизнеса в настройках:
- Приветственное сообщение — отправляется автоматически, когда вам пишут впервые или после долгого перерыва.
- Сообщение об отсутствии — отправляется автоматически вне заданных вами часов.
- Быстрые ответы — сохранённые сообщения, которые вы вставляете, набрав «/» и сокращение, например /цена или /доставка.
Уточнение о терминах: в Платформе WhatsApp Business (API, которым пользуются крупные компании и их программы) «шаблон сообщения» — нечто более конкретное: заранее одобренное сообщение, которое Meta требует, прежде чем компания сможет начать разговор с клиентом вне окна обслуживания. Шаблоны ниже — для повседневных ответов в приложении WhatsApp Business или в WhatsApp Web.
Приветствие и сообщения об отсутствии (6 шаблонов)
Здравствуйте! 👋 Спасибо, что написали в Bloom Florist. Чем можем помочь? Чтобы узнать цены, ответьте ЦЕНА. Чтобы узнать зоны доставки, ответьте ДОСТАВКА.
Здравствуйте, спасибо, что обратились в Ali Plumbing. Опишите проблему и укажите район — мы ответим со временем визита и стоимостью.
Здравствуйте, добро пожаловать в Spice Garden! Меню на сегодня здесь: [link]. Пришлите заказ и адрес, и мы подтвердим время доставки.
Спасибо за сообщение! Сейчас мы закрыты — работаем с 9:00 до 19:00, с понедельника по субботу. Ответим завтра первым делом.
Здравствуйте! Мы закрыты на праздники до 3 января. Заказы, оформленные сейчас, отправим 4-го. Спасибо за терпение!
Спасибо за сообщение! Сейчас мы заняты с клиентами и ответим в течение часа.
Цены, наличие и заказы (8 шаблонов)
Здравствуйте, Сара! Шоколадный торт на 2 кг стоит 4500 Rs, на 1 кг — 2500 Rs. Хотите заказать? 🎂
Да, чёрная есть в размере M! Отложить её для вас до завтра?
Извините, Ахмед, синяя закончилась. Новая поставка в пятницу. Написать вам, когда придёт, или подойдёт серая?
Спасибо, Мария! Ваш заказ подтверждён: 2 × большая пицца, 1 × чесночный хлеб. Итого: 28 £. Доставка около 19:30.
С радостью поможем! Пришлите, пожалуйста, полное имя, адрес и удобное время доставки, и я подтвержу сумму.
Конечно, сделаем! Для индивидуального дизайна нужно предупредить за 3 дня и внести предоплату 50 %. Пришлите фото того, что вы задумали.
Здравствуйте, Хира! В четверг свободно в 11:00 или в 16:00. Что вам удобнее? 💇♀️
Вы записаны на четверг в 16:00 к Сане. До встречи! Если нужно перенести, просто напишите нам здесь.
Доставка и оплата (6 шаблонов)
Да, доставляем в DHA и Clifton. Доставка бесплатна при заказе от 3000 Rs, иначе — 250 Rs.
Хорошие новости, Омар: ваш заказ уже в пути и будет у вас в течение 45 минут. 🚚
Извините, Лина: из-за пробок заказ задерживается примерно на 30 минут. Он уже едет, и мы сообщим, когда курьер будет рядом.
Оплатить можно банковским переводом или наличными при получении. Если переводом — пришлите сюда скриншот оплаты, когда будет готово.
Оплата получена, спасибо! Отправим ваш заказ сегодня.
Здравствуйте, Даниэль! Дружеское напоминание: остаток 60 £ за ваш заказ нужно оплатить сегодня. Пишите, если есть вопросы.
Жалобы, возвраты и благодарности (10 шаблонов)
Мне очень жаль, Фатима. Пришлёте фото товара? Я сразу всё решу.
Простите за путаницу, Джош! Завтра заберём не тот товар и одновременно привезём нужный — бесплатно.
Возврат 35 £ отправлен сегодня. Деньги могут поступить в течение 3–5 рабочих дней. Ещё раз извините за неудобства.
Неношеные вещи можно вернуть в течение 14 дней. Просто напишите нам здесь номер заказа, и мы организуем забор.
К сожалению, эту модель мы не ремонтируем, а вот авторизованный сервисный центр на Main Road — да. Жаль, что в этот раз не смогли помочь!
Спасибо за заказ, Грейс! Надеемся, вам понравится. 💛 Пришлите фото, если захотите, — нам очень нравится видеть наши вещи в новом доме.
Здравствуйте, Бен! Надеемся, новый диван вас радует. Если найдётся минутка, отзыв в Google очень поможет нашему небольшому бизнесу: [link]. Спасибо!
С возвращением, Аиша! Рады снова вас слышать. Как обычно?
Здравствуйте, Усман! Хотел уточнить, нужен ли вам ещё стол, который мы для вас отложили. Можем держать его до субботы.
Рады были помочь, Хлоя! Пишите нам сюда в любое время. Хорошего дня! 😊
Советы для ответов в WhatsApp, которые продают
- Отвечайте на вопрос в первой строке. «4500 Rs» — раньше, чем «Спасибо за интерес».
- Персонализируйте каждый шаблон. Имя, товар, время. Быстрый ответ без правок выглядит как бот.
- Отвечайте на языке и в манере клиента. Если клиент пишет транслитом, ответ транслитом звучит естественно; официальный перевод — нет.
- Не злоупотребляйте эмодзи. Максимум один на сообщение и ни одного в ответах на жалобы.
- Отвечайте быстро. В WhatsApp клиенты ждут минуты, а не дни. Короткое «Сейчас уточню — вернусь через 5 минут» лучше молчания.
Как отвечать быстрее в WhatsApp Web
Быстрые ответы — это фиксированный текст, а клиенты редко задают один и тот же вопрос одними и теми же словами. В WhatsApp Web — где на компьютере открывается и аккаунт WhatsApp Business — AI Reply Writer добавляет кнопку ✦ ИИ-ответ, которая читает чат, включая фото и PDF от клиента, и пишет черновик ответа на том языке, на котором написал клиент. Сохраните один раз цены, зоны доставки и часы работы — и ответы будут называть их, а не гадать. Вы правите черновик и сами нажимаете «Отправить»; ничего не отправляется автоматически. Он работает и в Messenger, и в Instagram, а бесплатный тариф даёт 20 ответов в месяц.
Об ответах на публичные отзывы — в статьях ответы с благодарностью на положительные отзывы и как ответить на негативный отзыв.
Частые вопросы
Как настроить быстрые ответы в WhatsApp Business?
В приложении WhatsApp Business откройте «Настройки», затем инструменты для бизнеса, затем «Быстрые ответы». Добавьте сообщение и сокращение; в чате наберите «/» и сокращение, чтобы вставить его.
Каким должно быть хорошее приветствие в WhatsApp Business?
Короткое приветствие с названием вашего бизнеса и одним понятным следующим шагом, например: «Спасибо, что написали в Bloom Florist! Расскажите, что вам нужно и в каком вы районе, и мы пришлём цены».
Чем быстрые ответы отличаются от шаблонов сообщений?
Быстрые ответы — это сохранённые сообщения в приложении WhatsApp Business, которые вы вставляете сами. Шаблоны сообщений относятся к Платформе WhatsApp Business (API): это заранее одобренные сообщения, которые нужны компании, чтобы начать разговор с клиентом вне окна обслуживания.
Можно ли отвечать на сообщения в WhatsApp с помощью ИИ?
Да. Расширение браузера вроде AI Reply Writer может писать черновики ответов в WhatsApp Web по открытому чату. Каждое сообщение вы проверяете и отправляете сами.
