WhatsApp Business yanıt şablonları: müşteriler için kullanıma hazır 30 mesaj
Karşılama, uzakta mesajı, fiyat, sipariş, teslimat, ödeme, şikâyet ve yorumlar için kopyalanmaya hazır WhatsApp Business yanıtları — 30 kısa şablon.
En iyi WhatsApp Business yanıtları kısa, samimi olur ve soruyu ilk satırda yanıtlar: bir fiyat, bir saat, bir evet ya da hayır. Her gün gönderdiklerinizi WhatsApp Business uygulamasında hızlı yanıt olarak kaydedin, bir karşılama mesajı ve bir uzakta mesajı ayarlayın ve göndermeden önce her şablonu müşterinin adı ve sipariş bilgileriyle kişiselleştirin. Aşağıdaki 30 şablon, küçük işletmelerin en çok gönderdiği mesajları kapsar.
Hızlı yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları
WhatsApp Business uygulamasında tekrarlanan mesajlar için üç yerleşik araç vardır; uygulama ayarlarındaki İşletme araçları altında bulunur:
- Karşılama mesajı — biri size ilk kez ya da uzun bir aradan sonra yazdığında otomatik gönderilir.
- Uzakta mesajı — belirlediğiniz saatlerin dışında otomatik gönderilir.
- Hızlı yanıtlar — “/” ve bir kısayol yazarak eklediğiniz kayıtlı mesajlar; örneğin /fiyat ya da /teslimat.
Terimlerle ilgili bir not: WhatsApp Business Platformu'nda (büyük şirketlerin ve yazılımlarının kullandığı API), “mesaj şablonu” daha özel bir anlam taşır — bir işletmenin müşteri hizmetleri penceresi dışında bir müşteriyle konuşma başlatabilmesi için Meta'nın şart koştuğu, önceden onaylanmış bir mesajdır. Aşağıdaki şablonlar WhatsApp Business uygulamasında ya da WhatsApp Web'de gündelik yanıtlar içindir.
Karşılama ve uzakta mesajları (6 şablon)
Merhaba! 👋 Bloom Florist'e yazdığınız için teşekkürler. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz? Fiyatlar için FİYAT, teslimat bölgeleri için TESLİMAT yazın.
Merhaba, Ali Plumbing ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Sorunu ve semtinizi yazın, size bir saat ve fiyat teklifiyle dönelim.
Merhaba, Spice Garden'a hoş geldiniz! Günün menüsü burada: [link]. Siparişinizi ve adresinizi gönderin, teslimat saatini onaylayalım.
Mesajınız için teşekkürler! Şu an kapalıyız — çalışma saatlerimiz pazartesiden cumartesiye 09.00–19.00. Yarın sabah ilk iş yanıtlayacağız.
Merhaba! 3 Ocak'a kadar tatil nedeniyle kapalıyız. Şimdi verilen siparişler 4'ünde kargoya verilecek. Sabrınız için teşekkürler!
Mesajınız için teşekkürler! Şu an müşterilerle ilgileniyoruz, bir saat içinde yanıt vereceğiz.
Fiyat, stok ve siparişler (8 şablon)
Merhaba Sara! 2 kg'lık çikolatalı pasta 4.500 Rs, 1 kg'lık ise 2.500 Rs. Bir tane sipariş etmek ister misiniz? 🎂
Evet, siyahın M bedeni var! Yarına kadar sizin için ayırayım mı?
Üzgünüm Ahmed — mavisi tükendi. Cuma günü yeni ürün geliyor. Geldiğinde size haber vereyim mi, yoksa gri olan da olur mu?
Teşekkürler Maria! Siparişiniz onaylandı: 2 × büyük pizza, 1 × sarımsaklı ekmek. Toplam: 28 £. Teslimat saat 19.30 civarı.
Memnuniyetle! Adınızı soyadınızı, adresinizi ve tercih ettiğiniz teslimat saatini gönderin, toplam tutarı onaylayayım.
Kesinlikle yapabiliriz! Özel tasarım için 3 gün önceden haber ve %50 kapora gerekiyor. Aklınızdakinin bir fotoğrafını gönderin.
Merhaba Hira! Perşembe 11.00 ya da 16.00 boş. Hangisini istersiniz? 💇♀️
Perşembe 16.00'da Sana ile randevunuz oluşturuldu. Görüşmek üzere! Değiştirmeniz gerekirse buradan yazmanız yeterli.
Teslimat ve ödeme (6 şablon)
Evet, DHA ve Clifton'a teslimat yapıyoruz. 3.000 Rs üzeri siparişlerde teslimat ücretsiz, altında 250 Rs.
Güzel haber Omar — siparişiniz dağıtıma çıktı, 45 dakika içinde size ulaşması gerekiyor. 🚚
Üzgünüz Lina — trafik yüzünden siparişiniz yaklaşık 30 dakika gecikiyor. Yolda; kurye yaklaştığında haber vereceğiz.
Havale ile ya da kapıda nakit ödeyebilirsiniz. Havale yaparsanız, tamamlandığında dekontun ekran görüntüsünü buraya gönderin.
Ödemeniz alındı, teşekkürler! Siparişiniz bugün kargoya verilecek.
Merhaba Daniel, siparişinizin 60 £ tutarındaki kalan ödemesinin bugün vadesi dolduğunu dostça hatırlatmak isterim. Sorunuz olursa yazın.
Şikâyetler, iadeler ve teşekkürler (10 şablon)
Bunun için gerçekten çok üzgünüm Fatima. Hemen çözebilmem için ürünün bir fotoğrafını gönderebilir misiniz?
Karışıklık için özür dileriz Josh! Yanlış ürünü yarın alıp doğrusunu aynı anda teslim edeceğiz — ücretsiz.
35 £ tutarındaki iadeniz bugün gönderildi. Görünmesi 3–5 iş günü sürebilir. Yaşattığımız sorun için tekrar özür dileriz.
Kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Sipariş numaranızla buraya yazmanız yeterli, alımı biz ayarlarız.
Maalesef o modeli tamir etmiyoruz, ama Main Road'daki yetkili servis ediyor. Bu sefer yardımcı olamadığımız için üzgünüz!
Siparişiniz için teşekkürler Grace! Umarız çok beğenirsiniz. 💛 İsterseniz bir fotoğraf gönderin — ürünlerimizi yeni evlerinde görmeye bayılıyoruz.
Merhaba Ben! Umarız yeni koltuğunuzun keyfini çıkarıyorsunuz. Bir dakikanız varsa, bir Google yorumu küçük işletmemize çok yardımcı olur: [link]. Teşekkürler!
Tekrar hoş geldiniz Ayesha! Sizden yeniden haber almak çok güzel. Her zamankinden mi?
Merhaba Usman, sizin için ayırdığımız masayı hâlâ isteyip istemediğinizi sormak istedim. Cumartesiye kadar tutabiliriz.
Yardımcı olabildiğimize sevindik Chloe! İstediğiniz zaman buradan yazın. Güzel bir gün geçirin. 😊
Satış getiren WhatsApp yanıtları için ipuçları
- Soruyu ilk satırda yanıtlayın. “İlginiz için teşekkürler”den önce “4.500 Rs”.
- Her şablonu kişiselleştirin. İsim, ürün, saat. Düzenlenmeden gönderilen bir hızlı yanıt bot gibi okunur.
- Müşterinin dilinde ve yazım biçiminde yanıt verin. Latin harfleriyle Urduca yazıyorsa aynı biçimde bir yanıt doğal gelir; resmî bir çeviri gelmez.
- Emojiyi az kullanın. Mesaj başına en fazla bir tane, şikâyetlerde hiç.
- Hızlı yanıt verin. WhatsApp'ta müşteriler günler değil, dakikalar bekler. Kısa bir “Hemen bakıyorum — 5 dakikaya dönüyorum” sessizlikten iyidir.
WhatsApp Web'de daha hızlı yanıt vermek
Hızlı yanıtlar sabit metindir ve müşteriler aynı soruyu nadiren aynı kelimelerle sorar. WhatsApp Web'te — bilgisayarınızda bir WhatsApp Business hesabını da açar — AI Reply Writer, sohbeti, müşterinin gönderdiği fotoğraf ve PDF'ler dahil okuyan ve müşterinin yazdığı dilde yanıt taslağı hazırlayan bir ✦ AI Yanıt düğmesi ekler. Fiyatlarınızı, teslimat bölgelerinizi ve çalışma saatlerinizi bir kez kaydedin; yanıtlar tahmin etmek yerine bunları kullanır. Taslağı siz düzenler ve Gönder'e kendiniz basarsınız; hiçbir şey otomatik gönderilmez. Messenger ve Instagram'da da çalışır ve ücretsiz plan ayda 20 yanıt içerir.
Herkese açık yorumlara yanıt vermek için olumlu yorumlara teşekkür yanıtları ve olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verilir yazılarına bakın.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business'ta hızlı yanıtları nasıl ayarlarım?
WhatsApp Business uygulamasında Ayarlar'ı, ardından İşletme araçları'nı, sonra Hızlı yanıtlar'ı açın. Bir mesaj ve kısayol ekleyin; sohbette “/” ve kısayolu yazarak ekleyin.
İyi bir WhatsApp Business karşılama mesajı nasıl olur?
İşletmenizin adını ve net bir sonraki adımı içeren kısa bir karşılama; örneğin “Bloom Florist'e yazdığınız için teşekkürler! Neye ihtiyacınız olduğunu ve semtinizi yazın, fiyatlarla dönelim.”
Hızlı yanıtlar ile mesaj şablonları arasındaki fark nedir?
Hızlı yanıtlar, WhatsApp Business uygulamasında kayıtlı olan ve sizin eklediğiniz mesajlardır. Mesaj şablonları ise WhatsApp Business Platformu'na (API) aittir; bir işletmenin müşteri hizmetleri penceresi dışında bir müşteriyle konuşma başlatması için gereken, önceden onaylanmış mesajlardır.
WhatsApp mesajlarını yanıtlamak için yapay zekâ kullanabilir miyim?
Evet. AI Reply Writer gibi bir tarayıcı uzantısı, açık olan sohbetten WhatsApp Web'de yanıt taslakları hazırlayabilir. Her mesajı siz gözden geçirip gönderirsiniz.
