Como pedir avaliações no Google aos clientes: 15 modelos para WhatsApp, SMS e e-mail
Quando e como pedir aos clientes uma avaliação no Google, as regras que você precisa seguir e 15 mensagens curtas para WhatsApp, SMS, e-mail e pessoalmente.
Peça uma avaliação no Google logo depois de uma boa experiência, numa mensagem curta e pessoal com um link direto para o seu formulário de avaliação. Peça a todos os clientes, e não só aos satisfeitos, nunca ofereça desconto ou brinde em troca e deixe fácil dizer não. Depois, responda a toda avaliação que receber, porque é isso que o próximo cliente lê.
Antes de pedir: as regras
As políticas de avaliações do Google são rígidas, e desrespeitá-las pode fazer avaliações serem removidas. Em resumo:
- Sem incentivos. Não ofereça descontos, brindes ou participação em sorteios em troca de avaliação.
- Sem pedir de forma seletiva. Não peça só a clientes que você acha que estão satisfeitos nem faça uma triagem antes de mandar as pessoas para o Google.
- Sem avaliações suas, da equipe ou da família.
- Sem colocar palavras na boca do cliente. Você pode pedir que mencionem o que gostaram; não pode escrever a avaliação por eles.
O Trustpilot e a maioria dos outros sites de avaliação têm regras parecidas. O caminho seguro é simples: peça a todos, do mesmo jeito, uma avaliação sincera.
Pegue seu link de avaliação
No seu Perfil da Empresa no Google, procure a opção de pedir avaliações. Ela gera um link curto que abre direto o formulário de avaliação. Use esse link em todas as mensagens — pedir que as pessoas procurem sua empresa e achem o botão faz a maioria desistir no caminho.
Quando pedir
- Logo depois do momento bom: o serviço terminou, o pedido chegou, o cliente agradeceu.
- Em um ou dois dias, enquanto os detalhes ainda estão frescos.
- Uma vez, com no máximo um lembrete gentil. Mais do que isso parece pressão.
15 modelos para pedir avaliação
WhatsApp e SMS
Oi, Sara! Esperamos que esteja curtindo o bolo 🎂 Se tiver um minutinho, uma avaliação no Google ajudaria muito a nossa pequena confeitaria: [link]. Obrigado!
Oi, David, obrigado por escolher a Ali Plumbing hoje. Se gostou do serviço, poderia deixar uma avaliação rápida no Google? [link] Isso ajuda outras pessoas a nos encontrar.
Obrigada por ter vindo hoje, Hira! Se tiver um momento, adoraríamos saber como foi sua visita: [link]
Obrigado de novo, Ben! Você se importaria de deixar uma avaliação rápida? [link]
Oi, Maria, só um lembrete do link da avaliação, caso tenha se perdido: [link]. Se não tiver tempo, tudo bem — obrigado de novo pelo pedido!
Oi, Emma, obrigado de novo por trabalhar com a gente no novo site. Se você gostou do resultado, uma avaliação curta no Google significaria muito para a equipe — leva um minuto: [link]. E se algo não estiver certo, responda e me conte primeiro.
Oi, Oliver, esperamos que a mochila esteja sendo útil. Você compartilharia sua experiência numa avaliação no Google? [link] Sua opinião sincera ajuda outros clientes e ajuda a gente a melhorar.
Oi, Priya, que bom que conseguimos resolver o problema de login. Se tiver um minuto, agradeceríamos uma avaliação sincera do nosso suporte: [link].
Obrigado por jantar com a gente no sábado, Ahmed. Adoraríamos saber o que achou — você pode deixar uma avaliação aqui: [link]. Lemos todas.
Oi, Rachel, já faz um ano que começamos a trabalhar juntos — obrigado. Se você topar escrever algumas palavras sobre a experiência no Google, isso ajudaria outras empresas a decidir se combinamos com elas: [link].
Pessoalmente, em recibos e em cartões
Se você gostou hoje, ficaríamos muito gratos por uma avaliação no Google — tem um QR code bem aqui.
Amou seu pedido? Conte para os outros! Escaneie para deixar uma avaliação no Google. Obrigado por apoiar um pequeno negócio.
Obrigado pela preferência. Avaliações nos ajudam a crescer: [short link]
Respondendo quando avaliarem
Muito obrigado pela avaliação, Sara — você fez o nosso dia! Até a próxima.
Sem pressa nenhuma — obrigado, David. Aqui está o link de novo para quando for melhor para você: [link].
Quando as avaliações chegarem
Responda a todas as avaliações — boas e ruins. Uma resposta cuidadosa mostra ao próximo cliente como você trata as pessoas e dá a quem avaliou um motivo para voltar. Veja respostas de agradecimento para avaliações positivas e como responder a uma avaliação negativa.
O AI Reply Writer ajuda nas duas pontas. No WhatsApp Web ou no Gmail, ele escreve a mensagem de pedido a partir da conversa aberta, então ela cita o pedido de verdade. No Perfil da Empresa no Google, o botão ✦ Resposta IA lê cada avaliação e suas estrelas e escreve uma resposta que você edita e publica. Nada é enviado ou publicado automaticamente. O plano gratuito inclui 20 respostas por mês.
Perguntas frequentes
Como pedir a um cliente uma avaliação no Google?
Envie uma mensagem curta e pessoal logo depois de uma boa experiência, com um link direto para o formulário de avaliação. Por exemplo: “Obrigado por nos escolher hoje! Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajudaria muito: [link].”
Posso oferecer desconto em troca de uma avaliação no Google?
Não. As políticas do Google proíbem incentivos por avaliações, incluindo descontos, brindes e sorteios. Avaliações obtidas assim podem ser removidas.
Posso pedir avaliação só aos clientes satisfeitos?
Não. O Google não permite pedir avaliações positivas de forma seletiva. Peça a todos os clientes, do mesmo jeito, uma avaliação sincera.
Onde encontro meu link de avaliação do Google?
No seu Perfil da Empresa no Google, use a opção de pedir avaliações. Ela gera um link curto que abre direto o formulário de avaliação.
