Cómo pedir a tus clientes una reseña en Google: 15 plantillas para WhatsApp, SMS y correo
Cuándo y cómo pedir a tus clientes una reseña en Google, las normas que debes cumplir y 15 mensajes breves para WhatsApp, SMS, correo y en persona.
Pide una reseña en Google poco después de una buena experiencia, con un mensaje breve y personal y un enlace directo a tu formulario de reseñas. Pídesela a todos los clientes, no solo a los contentos, no ofrezcas nunca un descuento o un regalo a cambio y facilita decir que no. Después, responde a todas las reseñas que recibas, porque eso es lo que lee el siguiente cliente.
Antes de pedirla: las normas
Las políticas de reseñas de Google son estrictas, y saltárselas puede hacer que se eliminen reseñas. En resumen:
- Sin incentivos. No ofrezcas descuentos, regalos ni participaciones en sorteos a cambio de una reseña.
- Sin pedirla de forma selectiva. No se la pidas solo a los clientes que crees que están contentos ni filtres a la gente antes de enviarla a Google.
- Sin reseñas tuyas, de tu personal o de tu familia.
- Sin poner palabras en su boca. Puedes pedirles que mencionen lo que les gustó; no puedes escribirles la reseña.
Trustpilot y la mayoría de los sitios de reseñas tienen normas parecidas. El enfoque seguro es sencillo: pídesela a todos, de la misma manera, y que sea una reseña sincera.
Consigue tu enlace de reseñas
En tu Perfil de Empresa de Google, busca la opción para pedir reseñas. Te da un enlace corto que abre directamente tu formulario de reseñas. Úsalo en todos los mensajes: pedir a la gente que busque tu negocio y encuentre el botón hace que la mayoría se pierda por el camino.
Cuándo pedirla
- Justo después del buen momento: el trabajo está terminado, el pedido ha llegado, el cliente te ha dado las gracias.
- En uno o dos días, mientras los detalles están frescos.
- Una vez, con como mucho un recordatorio amable. Más que eso parece presión.
15 plantillas para pedir reseñas
WhatsApp y SMS
¡Hola, Sara! Esperamos que estés disfrutando de la tarta 🎂 Si tienes un minuto, una reseña en Google ayudaría mucho a nuestra pequeña pastelería: [link]. ¡Gracias!
Hola, David: gracias por elegir hoy Ali Plumbing. Si quedaste contento con el trabajo, ¿podrías dejarnos una reseña rápida en Google? [link] Ayuda a que otras personas nos encuentren.
¡Gracias por venir hoy, Hira! Si tienes un momento, nos encantaría saber qué tal fue tu visita: [link]
¡Gracias de nuevo, Ben! ¿Te importaría dejarnos una reseña rápida? [link]
Hola, Maria: solo un recordatorio del enlace de la reseña, por si se te perdió: [link]. Si no tienes tiempo, no pasa nada. ¡Gracias otra vez por tu pedido!
Correo electrónico
Hola, Emma: gracias de nuevo por trabajar con nosotros en la web nueva. Si estás contenta con el resultado, una reseña breve en Google significaría mucho para el equipo; se tarda un minuto: [link]. Y si algo no está bien, respóndeme y cuéntamelo primero.
Hola, Oliver: esperamos que la mochila te esté dando buen servicio. ¿Compartirías tu experiencia en una reseña en Google? [link] Tu opinión sincera ayuda a otros clientes y nos ayuda a mejorar.
Hola, Priya: me alegra que pudiéramos solucionar el problema de acceso. Si tienes un minuto, agradeceríamos una reseña sincera de nuestro soporte: [link].
Gracias por cenar con nosotros el sábado, Ahmed. Nos encantaría saber qué te pareció: puedes dejar una reseña aquí: [link]. Las leemos todas.
Hola, Rachel: ya ha pasado un año desde que empezamos a trabajar juntos. ¡Gracias! Si quisieras escribir unas palabras sobre la experiencia en Google, ayudaría a otras empresas a decidir si encajamos con ellas: [link].
En persona, en tickets y en tarjetas
Si hoy lo has disfrutado, te agradeceríamos mucho una reseña en Google: aquí mismo tienes un código QR.
¿Te ha encantado tu pedido? ¡Cuéntaselo a otros! Escanea para dejarnos una reseña en Google. Gracias por apoyar a un pequeño negocio.
Gracias por tu confianza. Las reseñas nos ayudan a crecer: [short link]
Responder cuando dejan la reseña
¡Muchísimas gracias por la reseña, Sara! Nos has alegrado el día. ¡Hasta la próxima!
Sin ninguna prisa, David, ¡gracias! Aquí tienes de nuevo el enlace para cuando te venga bien: [link].
Cuando lleguen las reseñas
Responde a todas las reseñas, buenas y malas. Una respuesta cuidada muestra al siguiente cliente cómo tratas a la gente y da a quien la escribió un motivo para volver. Mira respuestas de agradecimiento a reseñas positivas y cómo responder a una reseña negativa.
AI Reply Writer ayuda con las dos mitades. En WhatsApp Web o en Gmail, redacta el mensaje de petición a partir de la conversación que tienes abierta, así que menciona el pedido real. En el Perfil de Empresa de Google, su botón ✦ Respuesta IA lee cada reseña y sus estrellas y redacta una respuesta que tú editas y publicas. Nunca se envía ni se publica nada automáticamente. El plan gratuito incluye 20 respuestas al mes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo le pido a un cliente una reseña en Google?
Envía un mensaje breve y personal poco después de una buena experiencia, con un enlace directo a tu formulario de reseñas. Por ejemplo: «¡Gracias por elegirnos hoy! Si tienes un minuto, una reseña en Google nos ayudaría mucho: [link]».
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Las políticas de Google prohíben los incentivos por reseñas, incluidos descuentos, regalos y sorteos. Las reseñas conseguidas así pueden eliminarse.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No. Google no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva. Pide a todos los clientes, de la misma manera, una reseña sincera.
¿Dónde encuentro mi enlace de reseñas de Google?
En tu Perfil de Empresa de Google, usa la opción para pedir reseñas. Te da un enlace corto que abre directamente tu formulario de reseñas.
