Cara meminta ulasan Google dari pelanggan: 15 template untuk WhatsApp, SMS, dan email
Kapan dan bagaimana meminta ulasan Google dari pelanggan, aturan yang wajib diikuti, dan 15 pesan singkat untuk WhatsApp, SMS, email, dan secara langsung.
Minta ulasan Google tak lama setelah pengalaman yang baik, lewat pesan singkat dan personal dengan tautan langsung ke formulir ulasan Anda. Minta ke semua pelanggan, bukan hanya yang puas, jangan pernah menawarkan diskon atau hadiah sebagai imbalan, dan buat mudah untuk menolak. Lalu balas setiap ulasan yang masuk, karena itulah yang dibaca pelanggan berikutnya.
Sebelum meminta: aturannya
Kebijakan ulasan Google ketat, dan melanggarnya bisa membuat ulasan dihapus. Singkatnya:
- Tanpa insentif. Jangan tawarkan diskon, hadiah, atau undian sebagai imbalan ulasan.
- Jangan meminta secara selektif. Jangan hanya meminta ke pelanggan yang Anda kira puas, atau menyaring orang sebelum mengarahkan mereka ke Google.
- Tidak ada ulasan dari Anda sendiri, staf, atau keluarga.
- Jangan mendikte. Anda boleh meminta mereka menyebut apa yang mereka suka; Anda tidak boleh menuliskan ulasannya.
Trustpilot dan sebagian besar situs ulasan lain punya aturan serupa. Cara amannya sederhana: minta semua orang, dengan cara yang sama, untuk memberi ulasan jujur.
Dapatkan tautan ulasan Anda
Di Profil Bisnis Google Anda, cari opsi untuk meminta ulasan. Opsi itu memberi tautan singkat yang langsung membuka formulir ulasan Anda. Pakai tautan itu di setiap pesan — meminta orang mencari usaha Anda lalu menemukan tombolnya membuat sebagian besar menyerah di tengah jalan.
Kapan meminta
- Tepat setelah momen yang menyenangkan: pekerjaan selesai, pesanan tiba, pelanggan berterima kasih.
- Dalam satu atau dua hari, selagi detailnya masih segar.
- Sekali saja, dengan paling banyak satu pengingat halus. Lebih dari itu terasa seperti tekanan.
15 template permintaan ulasan
WhatsApp dan SMS
Halo Sara! Semoga kuenya enak 🎂 Kalau ada waktu semenit, ulasan Google akan sangat membantu toko kue kecil kami: [link]. Terima kasih!
Halo David, terima kasih sudah memilih Ali Plumbing hari ini. Kalau Anda puas dengan pekerjaannya, bisakah memberi kami ulasan singkat di Google? [link] Itu membantu orang lain menemukan kami.
Terima kasih sudah datang hari ini, Hira! Kalau ada waktu, kami ingin tahu bagaimana kunjungan Anda: [link]
Terima kasih lagi, Ben! Boleh minta ulasan singkat? [link]
Halo Maria, sekadar pengingat tautan ulasannya, kalau-kalau tenggelam: [link]. Tidak apa-apa kalau belum sempat — terima kasih lagi atas pesanannya!
Halo Emma, terima kasih lagi sudah bekerja sama dengan kami untuk situs web baru. Kalau Anda puas dengan hasilnya, ulasan singkat di Google akan sangat berarti bagi tim kami — hanya sekitar semenit: [link]. Dan kalau ada yang kurang pas, balas saja dan beri tahu saya lebih dulu.
Halo Oliver, semoga ranselnya berguna. Maukah Anda membagikan pengalaman Anda dalam ulasan Google? [link] Masukan jujur Anda membantu pelanggan lain dan membantu kami menjadi lebih baik.
Halo Priya, senang masalah login-nya sudah teratasi. Kalau ada waktu semenit, kami akan sangat menghargai ulasan jujur tentang layanan dukungan kami: [link].
Terima kasih sudah makan malam bersama kami hari Sabtu, Ahmed. Kami ingin tahu pendapat Anda — ulasan bisa ditinggalkan di sini: [link]. Kami membaca semuanya.
Halo Rachel, sudah setahun kita bekerja sama — terima kasih. Kalau Anda bersedia menulis beberapa kata tentang pengalaman ini di Google, itu akan membantu bisnis lain memutuskan apakah kami cocok untuk mereka: [link].
Langsung, di struk, dan di kartu
Kalau hari ini Anda puas, kami akan sangat berterima kasih atas ulasan Google — kode QR-nya ada di sini.
Suka pesanan Anda? Ceritakan ke yang lain! Pindai untuk memberi kami ulasan Google. Terima kasih sudah mendukung usaha kecil.
Terima kasih atas kepercayaan Anda. Ulasan membantu kami berkembang: [short link]
Membalas saat mereka memberi ulasan
Terima kasih banyak atas ulasannya, Sara — bikin hari kami menyenangkan! Sampai jumpa lagi.
Tidak perlu terburu-buru — terima kasih, David. Ini tautannya lagi, untuk kapan pun sempat: [link].
Setelah ulasan berdatangan
Balas setiap ulasan — yang baik maupun yang buruk. Balasan yang dipikirkan dengan baik menunjukkan kepada pelanggan berikutnya bagaimana Anda memperlakukan orang, dan memberi pengulas alasan untuk kembali. Lihat balasan terima kasih untuk ulasan positif dan cara membalas ulasan negatif.
AI Reply Writer membantu di kedua sisi. Di WhatsApp Web atau Gmail, ia menyusun pesan permintaan dari percakapan yang sedang terbuka, sehingga menyebut pesanan yang sebenarnya. Di Profil Bisnis Google, tombol ✦ Balasan AI membaca setiap ulasan beserta bintangnya dan menyusun balasan yang Anda edit dan unggah sendiri. Tidak ada yang pernah dikirim atau diunggah otomatis. Paket gratis mencakup 20 balasan per bulan.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara meminta ulasan Google dari pelanggan?
Kirim pesan singkat dan personal tak lama setelah pengalaman yang baik, dengan tautan langsung ke formulir ulasan. Misalnya: “Terima kasih sudah memilih kami hari ini! Kalau ada waktu semenit, ulasan Google akan sangat membantu: [link].”
Bolehkah menawarkan diskon sebagai imbalan ulasan Google?
Tidak. Kebijakan Google melarang insentif untuk ulasan, termasuk diskon, hadiah, dan undian. Ulasan yang didapat dengan cara itu bisa dihapus.
Bolehkah meminta ulasan hanya ke pelanggan yang puas?
Tidak. Google tidak mengizinkan meminta ulasan positif secara selektif. Minta semua pelanggan, dengan cara yang sama, untuk memberi ulasan jujur.
Di mana menemukan tautan ulasan Google saya?
Di Profil Bisnis Google Anda, gunakan opsi untuk meminta ulasan. Opsi itu memberi tautan singkat yang langsung membuka formulir ulasan Anda.
