Comment demander un avis Google à vos clients : 15 modèles pour WhatsApp, SMS et e-mail
Quand et comment demander un avis Google à vos clients, les règles à respecter, et 15 messages courts pour WhatsApp, SMS, e-mail et en personne.
Demandez un avis Google peu après une bonne expérience, par un message court et personnel avec un lien direct vers votre formulaire d'avis. Demandez à tous vos clients plutôt qu'aux seuls satisfaits, ne proposez jamais de remise ni de cadeau en échange, et laissez la possibilité de dire non. Ensuite, répondez à chaque avis reçu, car c'est ce que lit le client suivant.
Avant de demander : les règles
Les règles de Google sur les avis sont strictes, et les enfreindre peut entraîner la suppression d'avis. En bref :
- Pas de contrepartie. Ne proposez ni remise, ni cadeau, ni participation à un tirage au sort contre un avis.
- Pas de sollicitation sélective. Ne demandez pas seulement aux clients que vous pensez satisfaits, et ne filtrez pas les gens avant de les envoyer vers Google.
- Pas d'avis de vous-même, de votre équipe ou de votre famille.
- Ne dictez pas l'avis. Vous pouvez demander de mentionner ce qui a plu ; vous ne pouvez pas écrire l'avis à leur place.
Trustpilot et la plupart des autres sites d'avis ont des règles similaires. L'approche sûre est simple : demandez à tout le monde, de la même façon, un avis honnête.
Récupérez votre lien d'avis
Dans votre fiche d'établissement Google, cherchez l'option pour demander des avis. Elle vous donne un lien court qui ouvre directement votre formulaire d'avis. Utilisez ce lien dans chaque message — demander aux gens de chercher votre établissement et de trouver le bouton en fait décrocher la plupart.
Quand demander
- Juste après le bon moment : le travail est terminé, la commande est arrivée, le client vous a remercié.
- Sous un ou deux jours, tant que les détails sont frais.
- Une fois, avec au plus un rappel discret. Au-delà, cela ressemble à de la pression.
15 modèles de demande d'avis
WhatsApp et SMS
Bonjour Sara ! J'espère que le gâteau vous plaît 🎂 Si vous avez une minute, un avis Google aiderait vraiment notre petite pâtisserie : [link]. Merci !
Bonjour David, merci d'avoir choisi Ali Plumbing aujourd'hui. Si vous êtes satisfait du travail, pourriez-vous nous laisser un petit avis Google ? [link] Cela aide d'autres personnes à nous trouver.
Merci d'être venue aujourd'hui, Hira ! Si vous avez un moment, nous aimerions savoir comment s'est passée votre visite : [link]
Encore merci, Ben ! Ça vous dérangerait de nous laisser un petit avis ? [link]
Bonjour Maria, petit rappel du lien pour l'avis, au cas où il se serait perdu : [link]. Pas de souci si vous n'avez pas le temps — merci encore pour votre commande !
Bonjour Emma, merci encore d'avoir travaillé avec nous sur le nouveau site. Si le résultat vous plaît, un court avis Google compterait beaucoup pour l'équipe — cela prend une minute : [link]. Et si quelque chose ne va pas, répondez-moi pour me le dire d'abord.
Bonjour Oliver, nous espérons que le sac à dos vous rend bien service. Partageriez-vous votre expérience dans un avis Google ? [link] Votre avis honnête aide d'autres clients et nous aide à nous améliorer.
Bonjour Priya, ravi que nous ayons pu régler le problème de connexion. Si vous avez une minute, un avis honnête sur notre support nous serait précieux : [link].
Merci d'avoir dîné chez nous samedi, Ahmed. Nous aimerions savoir ce que vous en avez pensé — vous pouvez laisser un avis ici : [link]. Nous les lisons tous.
Bonjour Rachel, cela fait un an que nous travaillons ensemble — merci. Si vous acceptiez d'écrire quelques mots sur votre expérience sur Google, cela aiderait d'autres entreprises à voir si nous leur correspondons : [link].
En personne, sur les tickets et les cartes
Si vous avez apprécié votre visite, un avis Google nous ferait très plaisir — il y a un QR code juste ici.
Vous avez adoré votre commande ? Dites-le aux autres ! Scannez pour nous laisser un avis Google. Merci de soutenir un petit commerce.
Merci pour votre confiance. Les avis nous aident à grandir : [short link]
Répondre quand ils laissent un avis
Merci beaucoup pour votre avis, Sara — vous avez illuminé notre journée ! À la prochaine.
Aucune urgence — merci, David. Voici de nouveau le lien, pour quand cela vous arrangera : [link].
Une fois les avis arrivés
Répondez à chaque avis — bon ou mauvais. Une réponse soignée montre au client suivant comment vous traitez les gens et donne à l'auteur une raison de revenir. Voyez les réponses de remerciement aux avis positifs et comment répondre à un avis négatif.
AI Reply Writer aide pour les deux. Sur WhatsApp Web ou dans Gmail, il rédige le message de demande à partir de la conversation ouverte, qui mentionne donc la vraie commande. Sur la fiche d'établissement Google, son bouton ✦ Réponse IA lit chaque avis et sa note et rédige une réponse que vous modifiez et publiez vous-même. Rien n'est jamais envoyé ni publié automatiquement. L'offre gratuite inclut 20 réponses par mois.
Questions fréquentes
Comment demander un avis Google à un client ?
Envoyez un message court et personnel peu après une bonne expérience, avec un lien direct vers votre formulaire d'avis. Par exemple : « Merci de nous avoir choisis aujourd'hui ! Si vous avez une minute, un avis Google nous aiderait beaucoup : [link]. »
Puis-je proposer une remise en échange d'un avis Google ?
Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie pour un avis, y compris les remises, les cadeaux et les tirages au sort. Les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés.
Puis-je ne demander des avis qu'aux clients satisfaits ?
Non. Google n'autorise pas la sollicitation sélective d'avis positifs. Demandez à tous vos clients, de la même façon, un avis honnête.
Où trouver mon lien d'avis Google ?
Dans votre fiche d'établissement Google, utilisez l'option pour demander des avis. Elle vous donne un lien court qui ouvre directement votre formulaire d'avis.
