Как попросить клиентов оставить отзыв в Google: 15 шаблонов для WhatsApp, SMS и почты
Когда и как просить клиентов об отзыве в Google, каких правил придерживаться, и 15 коротких просьб для WhatsApp, SMS, почты и личной встречи.
Просите отзыв в Google вскоре после удачного опыта, коротким личным сообщением с прямой ссылкой на форму отзыва. Просите всех клиентов, а не только довольных, никогда не предлагайте скидку или подарок взамен и оставьте возможность отказаться. А потом отвечайте на каждый отзыв — именно это читает следующий клиент.
Прежде чем просить: правила
Правила Google об отзывах строгие, и за их нарушение отзывы могут удалить. Коротко:
- Никаких стимулов. Не предлагайте за отзыв скидки, подарки или участие в розыгрыше.
- Не просите выборочно. Не обращайтесь только к тем, кого считаете довольными, и не фильтруйте людей перед тем, как отправить их в Google.
- Никаких отзывов от себя, сотрудников или родственников.
- Не вкладывайте слова в уста. Можно попросить упомянуть, что понравилось; писать отзыв за клиента нельзя.
У Trustpilot и большинства других сайтов отзывов похожие правила. Безопасный подход прост: просите всех одинаково и только о честном отзыве.
Получите ссылку на отзыв
В профиле компании в Google найдите опцию, чтобы попросить отзывы. Она даёт короткую ссылку, которая сразу открывает форму отзыва. Используйте её в каждом сообщении: если просить людей найти вашу компанию и кнопку самим, большинство по дороге передумает.
Когда просить
- Сразу после удачного момента: работа закончена, заказ доставлен, клиент поблагодарил.
- В течение одного-двух дней, пока впечатления свежие.
- Один раз и максимум одно мягкое напоминание. Больше — уже давление.
15 шаблонов просьбы об отзыве
WhatsApp и SMS
Здравствуйте, Сара! Надеемся, торт вам нравится 🎂 Если найдётся минутка, отзыв в Google очень поможет нашей маленькой пекарне: [link]. Спасибо!
Здравствуйте, Дэвид! Спасибо, что выбрали сегодня Ali Plumbing. Если вам понравилась работа, оставите короткий отзыв в Google? [link] Так нас легче найти другим.
Спасибо, что пришли сегодня, Хира! Если будет минутка, расскажите, как вам визит: [link]
Ещё раз спасибо, Бен! Оставите нам короткий отзыв? [link]
Здравствуйте, Мария! Напоминаем про ссылку на отзыв — вдруг она затерялась: [link]. Если нет времени, ничего страшного. Ещё раз спасибо за заказ!
Почта
Здравствуйте, Эмма! Ещё раз спасибо, что работали с нами над новым сайтом. Если результат вам нравится, короткий отзыв в Google очень много значил бы для команды — это займёт около минуты: [link]. А если что-то не так, просто ответьте и сначала скажите мне.
Здравствуйте, Оливер! Надеемся, рюкзак хорошо служит. Поделитесь впечатлениями в отзыве в Google? [link] Ваше честное мнение помогает другим покупателям и нам становиться лучше.
Здравствуйте, Прия! Рады, что удалось решить проблему со входом. Если найдётся минутка, будем благодарны за честный отзыв о нашей поддержке: [link].
Спасибо, что поужинали у нас в субботу, Ахмед. Нам очень интересно ваше мнение — оставить отзыв можно здесь: [link]. Мы читаем каждый.
Здравствуйте, Рейчел! Прошёл год, как мы работаем вместе, — спасибо. Если согласитесь написать пару слов об опыте в Google, это поможет другим компаниям понять, подходим ли мы им: [link].
Лично, на чеках и карточках
Если вам сегодня понравилось, будем очень благодарны за отзыв в Google — QR-код прямо здесь.
Понравился заказ? Расскажите другим! Отсканируйте код и оставьте отзыв в Google. Спасибо, что поддерживаете малый бизнес.
Спасибо за доверие. Отзывы помогают нам расти: [short link]
Когда отзыв оставили
Огромное спасибо за отзыв, Сара, — вы сделали нам день! До встречи.
Никакой спешки — спасибо, Дэвид. Вот ссылка ещё раз, когда будет удобно: [link].
Когда отзывы начнут приходить
Отвечайте на каждый отзыв — и хороший, и плохой. Продуманный ответ показывает следующему клиенту, как вы относитесь к людям, и даёт автору повод вернуться. См. ответы с благодарностью на положительные отзывы и как ответить на негативный отзыв.
AI Reply Writer помогает с обеими сторонами. В WhatsApp Web или Gmail он пишет просьбу по открытой переписке, так что она упоминает настоящий заказ. В профиле компании в Google кнопка ✦ ИИ-ответ читает каждый отзыв и его оценку и пишет ответ, который вы правите и публикуете сами. Ничего никогда не отправляется и не публикуется автоматически. Бесплатный тариф даёт 20 ответов в месяц.
Частые вопросы
Как попросить клиента об отзыве в Google?
Отправьте короткое личное сообщение вскоре после удачного опыта с прямой ссылкой на форму отзыва. Например: «Спасибо, что выбрали нас сегодня! Если найдётся минутка, отзыв в Google очень поможет: [link]».
Можно ли предложить скидку за отзыв в Google?
Нет. Правила Google запрещают стимулы за отзывы, включая скидки, подарки и розыгрыши. Отзывы, полученные так, могут удалить.
Можно ли просить отзывы только у довольных клиентов?
Нет. Google не разрешает выборочно просить положительные отзывы. Просите всех клиентов одинаково о честном отзыве.
Где найти ссылку на отзыв в Google?
В профиле компании в Google воспользуйтесь опцией, чтобы попросить отзывы. Она даёт короткую ссылку, которая сразу открывает форму отзыва.
